Шаблон возврата билетов на концерт по закону

Содержание
  1. Как вернуть деньги за билеты на отмененный концерт
  2. Что говорит закон
  3. Каким образом производится возврат средств за отмененное мероприятие
  4. Как вернуть деньги за концерт отмененный из-за коронавируса
  5. Как вернуть билет, купленный онлайн
  6. Возвращаем деньги через кассу
  7. Некоторые особенности возврата денег за концерт
  8. Консультация юриста по вопросам возврата денег за билет на концерт
  9. Возврат билетов на концерт по закону в 2021 году
  10. Что говорит закон о билетах
  11. Возврат бумажного билета
  12. Срок возврата
  13. Сколько удастся вернуть
  14. Необходимые документы
  15. Куда подавать заявление
  16. Возврат электронного билета
  17. Другие изменения 2021 года
  18. Возврат билетов на концерт
  19. Нормативная база
  20. Можно ли сдать билеты на концерт?
  21. Как сдать билеты на концерт в кассу?
  22. Как сдать билеты на концерт, купленные через интернет?
  23. Как сдать билеты на концерт, купленные через Яндекс?
  24. Как сдать билеты на концерт в Олимпийском?
  25. Возврат билетов на концерт в Кремлёвский дворец
  26. Как сдать билеты на концерт в Крокус Сити Холл?
  27. Действия в случае отказа
  28. Нюансы
  29. Как сдать билеты на отмененный из-за COVID-19 концерт: инструкция
  30. Сроки возврата
  31. Читайте договор
  32. Право есть, а денег нет
  33. Правила возврата билетов на концерт
  34. Порядок возврата билетов по закону
  35. Последняя дата, когда можно сдать билеты на концерт
  36. Основания для отказа в возврате денег за билет
  37. Как сдать билет на концерт, купленный через интернет? Законодательство, образец заявления, правила и сроки возврата
  38. Законодательство
  39. Как сдать билет на концерт в кассу
  40. Как сдать электронный билет
  41. Сроки возврата билета
  42. Основания для отказа в возврате денег

Как вернуть деньги за билеты на отмененный концерт

Шаблон возврата билетов на концерт по закону

Люди привыкли строить планы, которые, к сожалению, не всегда сбываются. Особенно обидно, если не удается провести по задуманному сценарию выходные. Это касается, в частности, случаев, когда по каким-либо причинам срывается долгожданный концерт известной группы или любимого исполнителя.

Это тяжело еще и потому, что вы потратили средства из семейного бюджета, но не получили желаемого. Поэтому возникает логичный вопрос: как вернуть деньги за отмененный концерт. Наши юристы расскажут, кто это должен делать, какая последовательность ваших действий и сколько придется ждать.

Что говорит закон

Причин на отмену концерта, действительно, может быть множество и далеко не всегда в этом виноваты организаторы концертной программы или артисты, ведь никто не отменял форс-мажорные ситуации, такие как эпидемия, о чем мы еще поговорим. Людей чаще всего интересует, прежде всего, не причина отмены, а вопрос возврата денег за билет на отмененный концерт, тем более что отмена мероприятия – это нарушение прав потребителя.

Согласно положениям первого пункта 13-й статьи «Закона о защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1), ответственность за данное нарушение полностью ложится на поставщика услуги.

22-я статья этого же закона говорит о том, что деньги потерпевшей стороне по закону должны быть возвращены в десятидневный срок.

Если этого не случится, организаторы концерта и продавцы билетов на мероприятие должны понести ответственность.

Помимо самой стоимости билета потребитель может рассчитывать в определенных случаях на оплату неустойки за каждый день просрочки, возмещение судебных издержек и другие дополнительные выплаты. При этом вопрос, как вернуть деньги за отмененный концерт для многих для многих все еще остается открытым.

Каким образом производится возврат средств за отмененное мероприятие

Не вдаваясь в подробности случившегося, рассмотрим общий принцип возврата денег согласно существующему законодательству.

Чаще всего организаторы концерта понимают свою ответственность и решают вопрос возврата денег мирно, не допуская вмешательство суда.

Они предлагают несколько вариантов решения вопроса – возвращают деньги или предлагают посетить концерт, перенесенный на другую дату, однако иногда выход из ситуации может найти только суд.

Если в законном требовании потребителя отказывают, лучшим решением вопроса будет обращение к компетентным юристам, хотя можно попробовать пройти через эту непростую процедуру самостоятельно. Последовательность действий по возврату денег будет выглядеть следующим образом:

  • Выставление претензии поставщику услуги, при этом важно, чтобы присутствовало подробное описание обстоятельств случившегося, указаны конкретные требования, такие как сумма компенсации, сроки и способ возврата средств. Претензия отправляется ценным письмом с описью вложения по двум адресам – продавцу билетов и организатору концерта.

Важно! К гражданско-правовой ответственности, согласно п.1 13-й статьи закона №2300-1 привлекается, как организатор концерта, так и продавец билетов, при этом степень ответственности сторон может определить только суд.

  • В случае отказа от законных выплат необходимо обратиться с исковым заявлением в суд, причем одновременно к организатору и агенту (продавцу). В ходе судебного разбирательства вина каждого будет доказана, поэтому во время заседаний истец должен направить свои требования к непосредственному виновнику случившегося.
  • Помимо возвращения самой стоимости билета истец через суд может также требовать уплату неустойки, ответчик может также выплатить штраф и возместить моральный ущерб.

Поставщик услуг, в случае отмены концертной программы, должен заранее предупредить покупателей, но это происходит не всегда.

Поэтому потребитель часто тратит деньги на проезд, проживание в гостинице, несет другие расходы.

Оценить понесенные потери в этом случае может только суд, при этом именно на истца возлагается бремя доказательств, и лучшим образом с этим справится профессиональный юрист.

Срок ожидания после отправления претензии составляет 30 дней, после чего можно приступать к кардинальным действиям. Одной из мер воздействия на продавца является обращение с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

Как вернуть деньги за концерт отмененный из-за коронавируса

2021 год еще долго будут помнить из-за страшной трагедии – эпидемии коронавируса, от которого пострадало большое количество жителей разных стран.

Болезнь унесла тысячи жизней, однако жизнь продолжается, хотя что касается культурной жизни, то говорить о массовых развлечениях не приходится.

Массовые мероприятия под запретом, границы закрыты, и снова возникает вопрос: как вернуть деньги за отмененное мероприятие.

Несмотря на то, что пандемия – форс-мажорная ситуация, по закону люди, купившие билеты, все равно должны получить свои деньги. Остается выяснить, как вернуть деньги за билет на отмененный концерт из-за коронавируса.

К слову, организаторы концертов, понимая сложность ситуации, постарались заранее возвратить средства за мероприятия, которые не могут состояться по причине закрытия границ и угрозы распространения заболевания.

В этой непростой ситуации организаторы концертов и промоутеры имеют право самостоятельно устанавливать правила возврата средств.

Притом, что исполнители обращаются к своим поклонникам с просьбой не сдавать билеты, многие люди хотят получить свои деньги назад. Организаторы же мероприятий относятся к ситуации неоднозначно, при этом некоторые промоутеры считают, что форс-мажорные обстоятельства освобождают их от ответственности (статья 781 Гражданского кодекса).

На самом деле, Роспотребнадзор не выступал с заявлением о возникновении ситуации, когда жизни и здоровью россиян существует угроза, поэтому на возврат билетов даже в это сложное время действуют общие правила (согласно положениям ст. 52.1 Закона №3612-I).

Поэтому сложно сказать, входит ли пандемия в список форс-мажорных обстоятельств, поэтому возвращать деньги придется.

Как вернуть билет, купленный онлайн

С развитием интернет-технологий многие покупают билеты через онлайн сервисы. Соответственно, при возникновении ситуации, когда их приходится возвращать, возникает целый ряд вопросов и сомнений.

На самом деле сложностей по возврату средств нет, хотя надо совершить некоторые действия. Уважающие себя сервисы предполагают такую возможность и деньги без проблем возвращаются на карту покупателя.

Для этого достаточно заполнить форму с указанием реквизитов карты и данных о покупке. Ответы на вопросы всегда дадут в службе поддержки.

Возвращаем деньги через кассу

Несмотря на кажущуюся простоту процедуры, вернуть деньги через кассу, особенно когда страна живет в режиме «самоизоляции», оказалось сложнее, чем в случае покупки через Интернет. Так как в большинстве случаев посещение кассы лично запрещено, придется действовать через Интернет по следующему алгоритму:

  • оформите заявление с указанием реквизитов, указанных при оплате (если билет покупался по карте)
  • если покупка производилась наличными, укажите реквизиты карты, на которую вернутся средства
  • отсканируйте или сфотографируйте билет, при этом на изображении должны быть четко видны штрих-код и номер
  • отсканируйте первый разворот паспорта и кассовый чек (при покупке наличными)

Отправьте документы на электронную почту кассы, где обязаны рассмотреть заявление о возврате в 10-дневный срок. Учитывая сложность ситуации, следует помнить, что организаторы концертов или продавцы вправе продлить этот срок по своему усмотрению. Узнать об этом можно заранее, получив консультацию в центре кассового обслуживания организации.

Некоторые особенности возврата денег за концерт

Потребитель, узнав об отмене концерта или его переносе, согласно положениям закона 3612-I, имеет полное право обратиться за возвратом средств, но сделать это надо не позднее, чем за три дня до начала предстоящего мероприятия. Рассчитывать при этом он может на возврат всей стоимости билета, однако не всегда. В случаях, если договор предусматривает страховые риски, организаторы имеют право удержать из этой суммы понесенные ими расходы.

Даже если концерт не был отменен, некоторые люди отказываются посетить мероприятие, они имеют право на возврат денег. Здесь существует несколько правил, знание которых поможет сократить финансовые потери:

  • если вы хотите вернуть 100% средств, постарайтесь уведомить организатора не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия
  • если вы уведомите о своем отказе за пять дней, можете рассчитывать на возвращение только на половины стоимости билета
  • в случае, если уведомить организаторов вы смогли только за 3 дня (не позднее), в семейный бюджет вернется только 30% средств

Нередко покупатели обращаются за возвратом за 1-2 дня до начала мероприятия, но в этом случае шансы не велики. По закону организатор не обязан в этом случае возвращать деньги, хотя и из этого правила есть исключения. Чтобы возместить затраты нужна уважительная причина, и, если она существует, деньги можно получить даже в 14-дневный срок после окончания мероприятия.

Консультация юриста по вопросам возврата денег за билет на концерт

Статья на нашем сайте: Как вернуть деньги за билеты на отмененный концерт

————————————————————————————————Подписывайтесь на наш канал “Федзакон”, ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводу.

Если Вам нужна юридическая помощь, консультация специалистов, заходи к нам на сайт, мы обязательно поможем.

Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях. А также подписывайтесь на наши соц. сети (ссылки впрофиле)

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c728c23b40ff300b344d986/kak-vernut-dengi-za-bilety-na-otmenennyi-koncert-5e955d09790c262edeb3612a

Возврат билетов на концерт по закону в 2021 году

Шаблон возврата билетов на концерт по закону

До 1 сентября 2021 года, собираясь вернуть контрамарку, покупатель должен был опираться на Закон “О защите прав потребителей”. Но в 2021 году в силу вступил новый нормативный акт. И с 1 сентября возврат билетов на концерт по закону будет выглядеть по-новому.

Что говорит закон о билетах

Прежде чем говорить о сдаче купленного пропуска, нужно разобраться, что он собой представляет. Билет — это возмездный договор с покупателем. На подобный факт указывает статья 423 ГК РФ и 39 статья НК РФ. Подобный статус пропуск обретает из-за необходимости посетителю вносить оплату за проход.

Так как контрамарка — официальный документ, для нее должна быть предусмотрена соответствующая форма. Необходимость ее применения обусловлена требованиями новой статьи 52.1 Закона №3612-1 от 9.10.1992. Последняя введена ФЗ №193-ФЗ, действующим с 1 сентября 2021 года.

Власти не устанавливают единой строгой формы для пропусков. Оформление находится в ведении организаторов мероприятия. Однако документ должен обязательно содержать информацию о концерте, которая необходима приобретателю.

Перечень нужных реквизитов устанавливает Министерство культуры РФ. К обязательным данным можно отнести:

  • цену;
  • дату проведения;
  • сведения о закрепленном за покупателем месте.

Также установлено, что форма абонементов и цены на них должны отображаться на официальном сайте организации. Это сделано, чтобы предотвратить реализацию поддельных контрамарок.

Возврат бумажного билета

Правила сдачи пропусков также затронуты в новом законе. Четко закреплены сроки и сумма, которую может получить несостоявшийся посетитель мероприятия.

Срок возврата

По факту, вернуть абонемент можно в любое время. Даже после проведения концерта. Но получить уплаченные деньги в полном размере удастся далеко не всегда.

Действует определенное правило: чем раньше оформлена сдача абонемента, тем выше вероятность полного возмещения суммы. Вернуть его в день концерта — значит, практически наверняка потерять деньги.

При этом если приобретенный пропуск подразумевает возможность посещения нескольких концертов, то днем проведения мероприятия считается дата, назначенная для первого выступления.

Право на отказ в возврате средств при сдаче в день мероприятия введено для защиты организаторов от перекупщиков. Законодатель при введении нормы руководствуются статистикой. Еще когда новый законопроект находился на стадии рассмотрения, была предоставлена пояснительная записка, в которой приводились примеры потери средств культурными организациями из-за действий нелегальных перекупщиков.

Однако обычным покупателям подобная мера не повредит по двум причинам:

  1. Всегда можно вернуть контрамарку заранее и получить потраченные деньги.
  2. Если случился форс-мажор, деньги могут вернуть даже после даты, указанной на абонементе. но только после предоставления некоторых документов.

Сколько удастся вернуть

Сумма компенсации напрямую зависит от нескольких факторов:

  • Срок
  • Причина сдачи
  • Наличие скидок, льгот

Сколько получит приобретатель можно узнать из той же статьи 52.1 Закона №3612-1:

Сумма в % Дата сдачи
0День проведения
30+за 3-5 дней
50+за 5-10 дней
100более чем за 10 дней

Указаны минимальные выплаты. Организатор может увеличить компенсацию по собственному желанию.

Если причиной неявки — простое нежелание, то, если не сдать контрамарку заранее, со средствами можно попрощаться. Другое развитие событий наступает при наличии уважительных причин.

Сейчас сдача в случае заболевания посетителя мероприятия или смерти его близкого родственника регулируется правилами, установленными Правительством РФ. Об этом сообщает статья 52.1 Закона №3612-1.

Однако вскоре вступит в силу новый нормативный акт, размещенный на сайте Федеральных законопроектов под ID 01/01/07-19/00093030. Он призван четко урегулировать процедуру при наличии уважительных причин:

  • Если предоставить медицинскую справку о наступлении болезни, можно получить все уплаченные деньги даже после проведения концерта, но заявление нужно подать в течение 2 недель. Отсчет ведется с даты проведения.
  • Смерть родственника также станет веской причиной для получения 100% суммы. Сообщить о подобном событии нужно в течение месяца после мероприятия. Также потребуется предоставить доказательство — свидетельство о смерти. Круг родственников и членов, смерть которых может стать веским обстоятельством, определяется в соответствии с СК РФ. Причем человек не обязательно должен скончаться в день концерта. Закон говорит о получении полной суммы, если смерть наступила за 10 или менее дней до даты.

В подобном случае приобретатель не претендует на компенсацию стоимости.

Отдельно стоит упомянуть о возникновении необходимости сдать контрамарку из-за действий организатора. Если мероприятие отменено или перенесено, покупатель абонемента вправе требовать компенсации в размере 100% уплаченной суммы.

Необходимые документы

Возврат осуществляется по заявлению покупателя. Строгой формы не предусмотрено, достаточно указать в теле документа:

  1. ФИО.
  2. Дату покупки.
  3. Номер абонемента.
  4. Отказ от посещения, если причина уважительная — указать ее.
  5. Просьбу о возврате средств.

Дополнительно потребуются:

  • паспорт;
  • сам билет;
  • медицинская справка;
  • свидетельство о смерти родственника.

Последние две бумаги потребуются для получения денег после вступления в силу проекта под ID 01/01/07-19/00093030.

На перечисление средств на счет гражданина средств законодательно выделено 7 дней. Они необходимы для проверки подлинности документов.

Куда подавать заявление

Приемом купленных пропусков и возвратом средств занимаются непосредственно организаторы мероприятий. Обращаться нужно в кассу. Если же покупка производилась через посредника, можно обратиться и напрямую к нему. Но только в случаях, если официальный договор театра или концертного зала с непосредственным продавцом гласит, что последний вправе принимать контрамарки обратно.

Возврат электронного билета

Не обязательно ехать в театр для покупки абонемента. Можно приобрести электронный пропуск через популярные сайты, например:

  • концерт.ру;
  • parter.ru;
  • radario.ru.

Правила — сроки и сумма компенсации — те же, что установлены для бумажных контрамарок. Единственное отличие — возможность сдачи удаленно через сайт. Например, портал Радарио предлагает заполнить специальную форму для возврата.

Другие изменения 2021 года

Сдача билетов на культурно-зрелищные мероприятия осложняется еще одним фактом. Множество пропусков реализуются не напрямую организаторами, а перекупщиками.

Подобные организации или частные лица часто намеренно завышают цену. Соответственно, даже обратившись к организатору по установленным правилам, часто невозможно получить потраченные деньги в полном объеме. Отдадут только сумму, указанную на билете, без учета “комиссии” посредников.

В 2021 году власти приняли решение бороться с перекупщиками и предотвращать возможность реализации контрамарок по повышенной стоимости.

Для этого 18 июля 2021 года принят ФЗ №219-ФЗ. Нормативный акт призван внести изменения в уже действующий с 9 октября 1992 года Закон N 3612-1. Затронута статья 36.2 — в нее добавлен новый пункт 4, а также введена новая статья 52.1. Кратко новые положения выглядят так:

  1. Продажей смогут заниматься только посредники, с которыми организатор заключил официальный договор. Купить большое количество пропусков под видом посетителя, а затем выставить их на продажу, больше не получится.
  2. Завышать цены посредникам запрещается. То есть если изначально выставляется стоимость 2 тысячи рублей, то и посредник должен требовать эти же деньги.
  3. Разрешено взимать плату за дополнительные услуги. Но размер подобных комиссий не может превышать 10% от стоимости абонемента. Увеличить размер посредник вправе, только если подобное прописано в договоре с организатором.
  4. Покупателю разрешается реализовать другому лицу купленные абонементы. Но только если продажа носит единоразовый характер, а не поставлена на поток.

Подобные меры помогут покупателям вернуть потраченные средства и защитить их от нелегальных действий посредников.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-biletov-na-koncert-po-zakonu/

Возврат билетов на концерт

Шаблон возврата билетов на концерт по закону

Администраторы концертных мероприятий в обязательном порядке делают сноску в правилах предоставления услуги, что возврат приобретенных билетов возможен только при отмене концерта.

Любые другие причины не учитываются. Если концерт планируется вовремя, согласно месту и времени, указанному в билете, нет оснований для его возврата.

Однако в данном случае администраторы лукавят.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Вернуть билеты на концерт вполне реально. Если соблюдать законодательные нормы и правила, потребитель может вернуть свои потраченные финансы.

Нормативная база

Физическое лицо имеет законное право вернуть билет в кассу организации, в которой он был приобретён. В данном случае права потребителя подкрепляются следующими законодательными нормами:

Ссылаясь на данные правовые нормы, физическое лицо имеет законное право отказаться от услуги и вернуть собственные денежные средства за билеты на концерт.

Можно ли сдать билеты на концерт?

Зачастую на концерты популярных исполнителей имеется завышенной спрос, поэтому чтобы иметь возможность попасть на заветное мероприятие, необходимо приобретать билеты заранее.

В большинстве случаев покупку билетов нужно совершать за несколько месяцев до концерта.

За этот период могут возникнуть различные жизненные обстоятельства, которые препятствуют посещению долгожданного мероприятия.

Согласно Российскому законодательству, физическое лицо имеет право вернуть билет в любое удобное для него время, до начала концерта. При этом нет необходимости указывать точную причину отмены услуги.

Каждый гражданин имеет право вернуть в кассу заранее приобретённый билет и получить собственные денежные средства, потраченные на услугу, в полном объёме. При этом удерживается фактическая сумма расходов, которые понесла организация при выполнении процедуры возврата. Фактическая сумма расходов должна быть документально подтверждена.

Как сдать билеты на концерт в кассу?

Если услуга была оформлена через кассу концертного зала, необходимо написать заявление по стандартной форме на имя администратора. Важно обращаться именно в то концертное агентство, где приобретался билет.

Как сдать билеты на концерт, купленные через интернет?

Если услуга была оплачена не через кассу, а посредством онлайн сервиса, процедура возврата денежных средств несколько отличается.

  1. Составить претензию и отправить её на электронный адрес организации. Также можно связаться с колл-центром.
  2. Необходимо посетить головной офис (юридический и фактический адрес компании, занимающейся продажей услуг, можно найти на сайте). При себе иметь паспорт и квитанцию об оплате. Причём данные на квитанции и в паспорте должны быть идентичными, иначе в возврате денежных средств будет отказано.
  3. Компенсации не подлежит денежная сумма, потраченная физическим лицом на оплату коммуникационного сбора, бронирования и/или услуг курьера.

Важно помнить, что чем ближе дата мероприятия, тем меньшая сумма будет возвращена физическому лицу.

Как сдать билеты на концерт, купленные через Яндекс?

Если услуга была оплачена через Яндекс, произвести возврат билетов на концерт можно несколькими способами:

  1. В некоторых случаях доступна автоматическая отмена заказа. Увидеть её можно в письме, отправленном на электронную почту после покупки билета через Яндекс. Необходимо зайти по указанной ссылке и заполнить представленную форму.
  2. Если автоматическая отмена заказа не поддерживается, необходимо обратиться в кассу концертного зала и составить заявление о возврате денежных средств за билеты на концерт.

Если услуга была оплачена банковской картой, денежная компенсация также будет произведена на банковский счёт, с которого осуществлялась оплата.

Как сдать билеты на концерт в Олимпийском?

Для возврата билетов на концерт в Олимпийский необходимо обратиться к администратору спортивного комплекса и составить на его имя заявление об отмене услуги. Также можно направить заявление на адрес электронной почты info@olimpik.ru или связаться с колл-центром по номеру горячей линии +7-495-786-33-33.

Отдельно стоит отметить, что на официальном сайте СК Олимпийский указано, что компенсация денежных средств производится на основании условий, установленных организаторами мероприятий.

По сути, при обращении с заявлением о возврате средств высока вероятность услышать распространённую фразу, что деньги можно будет вернуть только при отмене мероприятия.

В этом случае физическому лицу необходимо опираться на нормативно-правовые акты Российского Законодательства.

Возврат билетов на концерт в Кремлёвский дворец

Сервисный сбор при приобретении прохода на концерт в Кремлёвский дворец возврату не подлежит!

Процедура возврата личных финансов, потраченных на проход в концертный зал, осуществляется на основании действующих норм Российского Законодательства. Необходимо обратиться в кассу Государственного Кремлёвского дворца и написать заявление на имя администратора.

В случае возникновения спорных ситуаций можно обратиться непосредственно к начальнику по реализации билетов по телефону +7-967-127-95-45 или по электронной почте devjatov_ruslan@bk.ru.

Согласно многочисленным отзывам, в Кремлёвском дворце администратор весьма не охотно осуществляет возврат денег за билеты на концерт, ссылаясь на выдержку из Правительственного постановления.

Согласно этой выдержке, вернуть потраченные финансы на неиспользованный проход в концертный зал возможно только при отмене мероприятия,что является нарушением действующего законодательства Российской Федерации.

Как сдать билеты на концерт в Крокус Сити Холл?

Крокус Сити Холл – ещё один знаменитый московский концертный зал, администраторы которого пропагандируют отмену услуги и возмещение физическому лицу стоимости прохода на концерт только в случае его отмены. При невозможности посетить мероприятие, необходимо составить грамотное (с точки зрения законодательства Российской Федерации) заявление на имя администратора.

Для ускорения процесса возврата билетов на концерт в Крокус Сити Холл можно направить заявление посредством электронной почты на адрес headoffice@crocus-hall.com. При необходимости рекомендуется воспользоваться телефоном горячей линии +7-499-550-00-55.

Действия в случае отказа

Что делать в случае отказа со стороны организатора концертного мероприятия вернуть денежные средства:

  1. Необходимо составить заявление с жалобой на данную организацию. Подтвердить её подписями свидетелей.
  2. Заявитель с данным документом направляется в Роспотребнадзор.
  3. Копии заявления отправляются в Общество защиты прав потребителей и Министерство культуры.

Также необходимо написать соответствующий отзыв в «Книге жалоб и предложений» данной организации.

Нюансы

Физическому лицу необходимо предварительно ознакомиться со всеми правовыми нормами, которые дают ему право вернуть денежные средства за билеты на концерт.

Дело в том, что организаторы мероприятий в случае претензий со стороны физических лиц часто ссылаются на Правительственное постановление Российской Федерации «Об утверждении правил по обслуживанию населения».

В этом Постановлении указано о том, что неиспользованный билет подлежит возврату в том случае, если мероприятие было отменено.

Именно это утверждение фигурирует на всех сайтах организаторов концертных мероприятий. Причём потребители, недостаточно осведомленные в правовых вопросах, соглашаются с такой постановкой вопроса. Однако данное Постановление, на которое ссылаются администраторы, публикуется ими не в полном объёме. Цитируется только отдельная выдержка из текста.

Правительственное постановление Российской Федерации информирует о том, что физическое лицо имеет право вернуть билет с получением потраченной на него денежной суммы.

Однако при этом физическим лицом должны быть оплачены затраты, которые администратор понёс в случае составления данного документа.

Финансовая компенсация физическому лицу должна быть произведена независимо от того, был ли концерт отменён или нет.

Любая организация стремится получить выгоду за оказание услуг. Поэтому в качестве правовой основы публикуется лишь отдельная цитата из Правительственного постановления. Ознакомившись со своими действительными возможностями в рамках закона, физическое лицо имеет право на возврат билета на концерт и получение денежных средств, потраченных на его приобретение.

В современное время вернуть собственные деньги порой бывает крайне сложно. Это в полной мере касается тех организаций, которые занимаются продажей дорогостоящих билетов на концерт.

На самом билете, а также на всей документации организации (в том числе и на официальном сайте) указано, что возврат возможен только при отмене мероприятия. Данная формулировка является нарушением правовых норм Российского Законодательства, а также нарушает права потребителей.

Необходимо помнить, что физическое лицо имеет законное право потребовать компенсации своих финансовых вложений, независимо от причины!

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/bilety-na-kontsert/

Как сдать билеты на отмененный из-за COVID-19 концерт: инструкция

Шаблон возврата билетов на концерт по закону

Россияне испытали сложности с возвратом денег за отмененные из-за коронавируса мероприятия. Так, выступление Ричи Хоутина в клубе «Мутабор» перенесли с 27 марта на 27 ноября.

Одну из покупательниц новая дата не устроила, и 30 марта она решила вернуть свои деньги. С тех пор, сообщила она на страницах TJournal, длится переписка с билетным сервисом Radario, который сообщил ей что 3 апреля якобы перевел средства.

Вот только в банк покупательницы они почему-то таки не попали.

В похожую ситуацию попал покупатель билета на сайте «Пономиналу.ру» на отмененный музыкальный фестиваль Park Live. Любитель группы «Запрещенные барабанщики», воспользовавшийся сервисом kаssir.ru. Житель Кирова не попавший на»Дискотеку 90-х» и не получивший никакого вразумительного ответа от kassy.ru.

Но самая занимательная история произошла c Аленой Соловьевой, которая попыталась сдать билеты на фестиваль «Нашествие». Заявления в электронной форме организаторы не принимают — его нужно заполнить от руки. Нужно приложить к нему копию паспорта, билета, чека на покупку, оригинал банковской справки о проведении операции и отправить все это по почте. Правда и это — не гарантия возврата.

«Сестра собрала все документы раньше меня и первая отправила письмо, письмо дошло за два дня. Но увы, пролежав, на почте 15 дней, письмо отправилось ей обратно. То есть организаторы действительно даже не собирались забирать письма с почты», — написала она.

Организаторы ParkLivе и «Нашествия», а также сервисы radario.ru, kаssir.ru и «kаssir.ru Черноземье», kassy.ru, «Пономиналу.ру» на запросы «360» не ответили.

Сроки возврата

1 апреля Владимир Путин подписал закон, устанавливающий право покупателей возвращать полную стоимость билетов на культурно-массовые мероприятия, если их отменили из-за режимов ЧС или повышенной готовности. Организаторы вправе предложить после снятия карантина посетить другое мероприятие. Но если покупатель откажется, придется в 30-дневный срок вернуть деньги.

В начале апреля премьер-министр Михаил Мишустин так же напомнил организаторам о необходимости возвращать зрителям средства за отмененные из-за коронавируса концерты и фестивали. Но в середине месяца Владимир Путин поручил увеличить срок возврата до одного года и установить правило обмена билетов при переносе события.

Сейчас Минкультуры готовит проект постановления правительства об особенностях отмены, замены или переноса мероприятий, в том числе «в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов», сообщили «360» в Роспотребнадзоре. В пресс-службе Минкультуры на запрос «360» не ответили.

Читайте договор

Все зависит от того, как составлен договор публичной оферты, сообщил пояснил «360» зампредседателя комитета Госдумы по безопасности и противодействию коррупции Александр Хинштейн. Если в нем предусмотрен возврат денег, подчеркнул парламентарий, то организаторы должны возвращать стоимость в рублях, а не другими билетами или какими-нибудь баллами-ваучерами.

«Но не исключаю, что в публичной оферте вообще может быть заложено, что в случае форс-мажора — отмены мероприятия по независящим от организатора причинам, он за это не отвечает», — добавил парламентарий.

Если средства не возвращают, следует обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Что касается требований организаторов «Нашествия», Хинштейн счел их чрезмерными.

«Когда люди покупают билеты, они ведь не собирают большое количество справок. Они просто, при помощи банкинга, как правило, перечисляют со своей карточки или счета деньги в оплату и точно также эти деньги потом возвращаются. Усложнять процедуру возврата денег, я считаю необоснованно и неправильно», — заключил депутат.

Право есть, а денег нет

К сожалению, в большинстве случаев для официальной переписки с организациями существует лишь один путь — заказные письма по «Почте России», рассказал «360» юрист Общества защиты прав потребителей Денис Ульянов.

Если билет был приобретен в билетной кассе за наличные, а чек на оплату не сохранился, нужно направить письменное заявление в адрес организаторов, указав, свои банковские реквизиты. К письму нужно приложить копии билета и паспорта — он требуется для оформления денежных переводов.

При оплате картой на каком-нибудь сайте бронирования, обращаться можно не только к организаторам, но и к билетному агрегатору. Не исключено, что общаться тоже придется через заказные письма, а для подтверждения покупки продавец попросит предъявить подтверждающие транзакцию документы.

В теории, даже если пакет документов не получен организатором, считается, что покупатель все равно подал заявление. Сложность в том, что культмассовые организации, как и граждане, находятся на самоизоляции и не работают. И когда вернутся деньги, тоже непонятно.

«Право на возврат денег у человека есть, потому что он не получил услугу. Но сейчас в принудительном порядке закрыты данные офисы, почта не может распространяться в нормальном режиме. Организатор мог не получить письмо, потому не работает и тоже находится на самоизоляции», — заключил Ульянов.

Источник: https://360tv.ru/news/tekst/covid-kvest/

Правила возврата билетов на концерт

Шаблон возврата билетов на концерт по закону

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Купив проходной документ на концерт, спектакль или представление, человек рассчитывает на приятное времяпровождение. Но жизненные ситуации не всегда стоят на стороне граждан РФ и они теряют и билеты, и потраченные на них деньги. Для урегулирования возникающих вопросов и спорных ситуаций был издан закон «О правах потребителя».

Если возникли личные обстоятельства, и человек не может посетить запланированное мероприятие, у него есть возможность сдать свой бланк. Для возврата необходимо наличие заявления, удостоверения личности и приобретенный проходной талон.

Порядок возврата билетов по закону

Билет в цирк, театр или на концерт содержит информацию о:

  • об организаторе мероприятия;
  • месте проведения;
  • времени начала мероприятия;
  • стоимость.

Проходной талон бывает:

В Положениях театра прописано, что покупатель вправе приобрести проходной документ:

  • в кассах театра/концертного зала;
  • на официальных сайтах в Интернете.

Покупка проходных талонов с рук не гарантирует покупателю возврат потраченных средств.

Проходной талон — бланк строгой отчетности и при продаже записывается в специальный реестр. Покупатель может бронировать билеты от 5 до 30 дней до начала мероприятия. Забронированные бланки забираются не позднее 5 дней до начала концерт/спектакля.

Форма билета утверждается в организационном порядке, согласно Приказу Министерства Культуры №257 «Об утверждении бланков строгой отчетности».

Закон «О защите прав потребителей» дает возможность гражданам вернуть потраченные деньги за купленный билет или обменять  на другой.

Согласно положениям ФЗ-2300-1 непродовольственный товар подлежит возврату или обмену в течение 14 дней. День покупки не берется в расчет.

Если гражданин купил билет на концерт, но мероприятие было отменено, или он по личным обстоятельствам не смог его посетить, он вправе вернуть потраченные деньги. Для этого ему необходимо:

  • заявление;
  • купленный билет.

Возврат денег в полной мере гарантируется покупателю в случае, если концерт был отменен по вине организаторов.

Пошаговая инструкция возврата денег за купленные билеты в театр или на концерт, если мероприятие было отменено по вине организаторов:

  1. Обратитесь в кассу, где были куплены билеты с просьбой вернуть затраченные средства.
  2. Если был получен отказ, то попросите позвать директора/администратора театра/концерта.
  3. Напишите два одинаковых заявления, приложите к одному из них билет и отдайте указанному выше лицу.
  4. На втором экземпляре ответственное лицо должно поставить свою подпись и дату и указать, что он получил первый экземпляр.
  5. В течение 30 дней после получения документов ответственное лицо обязано вам вернуть деньги.
  6. Если денежная сумма не была возвращена в предоставленный период, то потребитель может обратиться в суд.

Важно! Если директор театра/организатор концерта отказывается брать у гражданина заявление, то он может отправить его заказным письмом по почте. И после получения ответственное лицо обязано в течение месяца вернуть гражданину его денежные средства.

Ознакомьтесь  Закон о детях войны

Данные, которые указываются в заявлении для возврата денег:

  • ФИО;
  • причина возврата;
  • метод приобретения билета — онлайн или касса;
  • затраченная сумма;
  • прилагается билет.

Заявление оформляется в произвольной форме, но должно соответствовать установленным законом, требованиям.

Как вернуть потраченную сумму на билет, если вы не попали на мероприятие по личным обстоятельствам?

Алгоритм решения вопроса такой же, как и в случае отмены мероприятия организаторами. Только прежде чем обращаться в суд, человек должен написать жалобу в местный комитет по культуре. В ней он описывает всю ситуацию, опираясь на положения закона.

Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» гражданин вправе отказаться от приобретенных услуг, но он должен погасить расходы, понесенные организатором. Но в положениях «Налогового Кодекса» прописано, что возмещаются только те расходы, что подтверждены документально.

Также в статье 33 Федерального закона №2300-1 описаны обязанности исполнителя по отношению к потребителю. Он должен заранее информировать своего клиента о сложившихся обстоятельствах, в случае, если хочет отменить концерт или спектакль.

Последняя дата, когда можно сдать билеты на концерт

У каждого организатора свои правила по возврату денежных средств. Сдать билеты на концерт можно за 3 дня до начала мероприятия максимум.

Сроки и сумма возврата денежных средств за отданный билет:

  • если проходной документ сдается за 14 дней до организованного концерта или спектакля, то зрителю возвращается вся сумма, которая была потрачена при его покупке.
  • если вернуть купленный проходной документ за 8-13 дней до начала мероприятия, то сумма возврата составит 70% от первоначальной стоимости;
  • если вернуть купленный проходной документ за 4-7 дней до начала спектакля/представления, то сумма возврата составит 50% от первоначальности стоимости;
  • если потребитель возвращает приобретенный проходной документ за 3 дня до предполагаемого мероприятия, то он не получит никаких денег.

Если оплата билета производилась с банковской карты, то деньги покупателя будут перечислены ему обратно на счет.

В случае, если концерт или представление переносится, клиенту предлагают два варианта:

  • замена проходного листа на другой день;
  • полный возврат денег.

Если проходной лист на мероприятие был продан со скидкой, то денежная сумма за сданный билет тоже будет со скидкой.

Скачать образец заявления

Основания для отказа в возврате денег за билет

Порядок возврата денег за билет на концерт описан выше в статье. Но есть ситуации, когда организаторы отказываются осуществлять возврат всей суммы:

  • билет был сдан за час-два до начала представления/концерта;
  • к жалобе не был приложен проходной документ;
  • клиент потребовал возврата денег после окончания мероприятия;
  • клиент запросил возврат денег за услуги курьера;
  • если проходной документ не является подлинным.

Важно! Билеты не возвращаются за 1-2 часа до начала концерта, спектакля или представления.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Источник: https://210fz.ru/pravila-vozvrata-biletov-na-koncert/

Как сдать билет на концерт, купленный через интернет? Законодательство, образец заявления, правила и сроки возврата

Шаблон возврата билетов на концерт по закону

За потребителями закреплено право на возврат билетов на концерт. Данное право не зависит от того, куплены ли билеты в кассе или онлайн через интернет.

Законодательство

Физлицо имеет право на возврат билетов в кассу компании, в которой они были куплены. Законодательно данная возможность закреплена за ним следующими нормативно-правовыми актами:

  1. «Закон о защите прав потребителей» в ст. 32 указывает, что физлицо имеет право отказаться от услуги, оплатив организации понесенные услуги на оформление бланка.
  2. Гражданский кодекс в ст. 782 указывает, что физлицо вправе отказаться от посещения концерта и потребовать от администрации компенсировать ему расходы за вычетом затрат, понесенных компанией на выдачу билета.
  3. Налоговый кодекс в ст. 252 указывает, что организатор концерта должен предоставить документ, который подтверждает понесенные им расходы на отмену услуги.

При необходимости физлицо вправе ссылаться на данные нормы закона при возврате средств за билет.

Как сдать билет на концерт в кассу

Согласно действующему законодательству, физлицо имеет право вернуть билет до начала концерта независимо от причины, которая побудила его пойти на этот шаг.

В случае покупки билета через кассу организации лицу нужно написать заявление по стандартной форме на имя администратора концертной площадки. К нему приложить бумажный билет (он остается у покупателя вплоть до возврата средств).

В заявлении необходимо указать:

  • ФИО заявителя и его контактные сведения;
  • дата и способ покупки билета;
  • сумма, которую он потратил на билеты;
  • требование вернуть средства со ссылкой на «Закон о защите прав потребителей».

Кассир обязан зарегистрировать заявление, указав время приема и передать копию заявления с соответствующей отметкой покупателю.

В установленные сроки деньги должны вернуть заявителю.

Как сдать электронный билет

При отказе от электронного билета действуют те же правила, что и при возврате бумажного документа. Для возврата денежных средств лицо должно предпринять следующие шаги:

  1. Обратиться с заявлением на возврат в службу поддержки сайта, на котором покупался билет. Можно также обратиться в колл-центр, который принимает обращения граждан.
  2. Дождаться его обработки и перечисления средств.

Заявление прописывается в свободной форме и содержит название мероприятия, номера билетов (заказа), мест и дату покупки. В некоторых случаях к заявлению требуется приложить скан паспорта и платежного документа (электронного чека).

В некоторых сервисах действует услуга автоматической отмены заказа. Для этого пользователю направляется на электронную почту ссылка. Перейдя по ней, можно отменить заказ и получить назад свои деньги за билет на ту же карту, с которой были списаны средства.

Если электронный билет уже был обменян на обычный в кассе, то необходимо сдавать именно бумажную версию.

Средства перечисляются покупателем за минусом комиссии посредника. Например, при покупке билетов через Яндекс в стоимость билета входят комиссионные в размере 10%. В случае отмены заказа они не подлежат возврату.

Также покупателю не возвращаются комиссии, которые списаны при оплате или направленные в счет страховых сборов.

Сроки возврата билета

Сроки, которые отводятся продавцу для возврата денежных средств, регламентируются  законом «О защите прав потребителей».

Продавец обязан вернуть деньги за билет в течение 10 дней после согласования возврата. Указанный срок не зависит от способа покупки и места.

Деньги подлежат возврату на ту банковскую карту или на счет электронного кошелька, с которого был оплачен заказ. В случае задержки в поступлении средств стоит попытаться изначально обратиться в банк, а затем к организатору с претензией.

Основания для отказа в возврате денег

Организатор концерта имеет право отказать в возврате средств, если потребитель обратился уже после начала концерта или тогда, когда он уже закончился.

Нередко продавцы отказывают в возврате денег, если потребитель оформляет его менее, чем за 5 дней до мероприятия. Но это незаконно: так как потребовать возврата потребитель вправе даже за 10 минут до начала концерта.

Также организаторы достаточно часто соглашаются на возврат только половины от стоимости билета, ссылаясь на внутренний регламент.

Так, например, они готовы вернуть полную стоимость билетов за 3 дня до концерта; при возврате за 1-3 дня удерживается до 50% стоимости; при возврате за сутки – деньги не возвращаются.

В регламентах отдельных учреждений предусмотрена возможность возврата стоимости билета только по инициативе организатора концерта. Подобные действия организаторов нарушают закон: утвержденные регламенты не могут противоречить федеральному законодательству.

Для того чтобы вернуть свои деньги при неправомерном отказе, покупателю нужно предпринять следующие шаги:

  1. Необходимо потребовать зарегистрировать заявление на возврат билета от организатора.
  2. В случае отказа от приема заявления необходимо составить жалобу на организаторов и направить ее в общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор.
  3. В случае если организатор предлагает возместить лишь часть затрат, нужно потребовать от него обоснования суммы, потраченной на изготовление и сбыт билетов.
  4. В ситуации, когда документально обоснование не было предоставлено, но организатор не вернул стоимость билетов, покупатель может направить жалобу на него в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей.

Последний шаг для защиты интересов покупателя, если предыдущие не имели успеха, – обращение в суд по месту жительства или приобретения билетов. Помимо стоимости билетов, можно потребовать от организаторов компенсации морального вреда. Также на организацию могут наложить штраф в размере 10-20 тыс. р. за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.

В случае признания правоты потребителя уплаченную им госпошлину взыскивают с организаторов мероприятия.

Таким образом, покупатель имеет право на возврат билетов, купленных в электронном виде. Оно закреплено за ним «Законом о защите прав потребителей». Для этого подается заявление на имя организатора концерта, а деньги возвращаются в течение 10 дней на карту заявителя, с которой он оплатил билет.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/bilet-na-koncert.html

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: