Скрытые недостатки товара сроки предъявления поставщику

Содержание
  1. Скрытые недостатки товара: если выявились, предъявление претензии
  2. Что такое скрытые недостатки, их отличие от явных
  3. Скрытые недостатки
  4. Явные недостатки
  5. Права покупателя при выявлении скрытых недостатков
  6. Скрытые недостатки товара по договору поставки
  7. Срок для выявления скрытых недостатков
  8. Если на товар установлен гарантийный срок
  9. Если на товар установлен срок годности
  10. Если гарантийный срок и срок годности не установлен
  11. Если товар куплен дистанционно
  12. Если товар является технически сложным
  13. Составление претензии в случае обнаружения скрытых недостатков товара
  14. Определение скрытых дефектов товара
  15. Классификация недостатков товара
  16. Определение скрытых дефектов
  17. Что делать при обнаружении у товара скрытого дефекта?
  18. Составление претензии по скрытым недостаткам товара
  19. Сроки предъявления претензий по скрытым дефектам товара
  20. Когда обращаться в суд?
  21. Скрытые недостатки товара сроки предъявления поставщику
  22. Бесплатная юридическая помощь
  23. Определение скрытых дефектов товара
  24. Решение от 6 августа 2014 г. по делу № А57-10664/2013
  25. Скрытые недостатки товара по ГК РФ в 2021 году: что такое, предъявление претензии
  26. Что такое скрытые недостатки товара
  27. Как потребитель может защитить свои права
  28. Действия покупателя при обнаружении скрытых недостатков
  29. Что делать, если не определен гарантийный срок
  30. Если гарантия установлена
  31. Как правильно составить и подать претензию
  32. Что делать, если сроки обнаружения недостатков упущены

Скрытые недостатки товара: если выявились, предъявление претензии

Скрытые недостатки товара сроки предъявления поставщику

Скрытые недостатки

Явные недостатки

Что такое скрытые недостатки, их отличие от явных

Не всегда брак в товаре можно обнаружить непосредственно при покупке во время визуального осмотра. На основании этого критерия недостатки товара можно разделить на 2 группы.

Скрытые недостатки

Скрытые недостатки — недостатки товара, которые невозможно или затруднительно установить посредством визуального осмотра при его покупке или приемке.

Обычно такие недостатки выявляются в процессе эксплуатации изделия, монтажа, наладки, использования или хранения товара (см. решение Новотроицкого горсуда Оренбургской области от 26.06.2021 по делу № 2-205/2021).

Иногда для выявления скрытых недостатков требуется даже специальная экспертиза, которая установит как сам факт наличия дефекта, так и причины и период его возникновения (например, был ли брак заводским или товар был поврежден по причине его неправильного использования покупателем).

Явные недостатки

Явные — недостатки товара, которые легко могут быть выявлены при визуальном осмотре непосредственно во время покупки товара, его приемки.

Официальная классификация недостатков товара на явные (которые могут быть установлены при обычном способе приемки) и скрытые (которые нельзя обнаружить при обычном способе приемки) прямо предусмотрена Гражданским кодексом РФ (далее — ГК РФ), однако только в отношении договора подряда (чч. 3–4 ст. 720 ГК РФ). Но по аналогии эти термины используются и в отношении товаров, приобретаемых на прочих основаниях (в т. ч. по договору купли-продажи в розницу, договору поставки и т. д.).

Права покупателя при выявлении скрытых недостатков

Предполагается, что продавец оговорит все недостатки товара с покупателем. Это предусмотрено в общих нормах о купле-продаже (ч. 1 ст. 475 ГК РФ), нормах о защите прав потребителей (ст. 10 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, далее — закон «О ЗПП»).

Не осведомленный о недостатках товара покупатель, обнаружив недостатки, может требовать по своему выбору:

– соразмерно снизить покупную цену;

– безвозмездно устранить дефекты товара в разумный срок;

– компенсировать свои расходы на устранение недостатков товара.

Если же недостатки товара были существенными (т. е. неустранимыми или устранение которых требует значительных финансовых и временных затрат, выявляющимися неоднократно или вновь выявляющимися после устранения), то покупатель правомочен (ч. 2 ст. 475 ГК РФ):

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
  • потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Помимо этого, покупатель может предъявить к продавцу требования:

  • о возмещении убытков (ст. 393 ГК РФ);
  • выплате договорной или законной неустойки (ст. 330 ГК РФ) либо процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).

Обратите внимание! Если покупателем по договору выступает физлицо и товар приобретается не для целей предпринимательства, то к правоотношениям применяются положения закона «О ЗПП».

В случае обнаружения явных и скрытых недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель (помимо реализации перечисленных выше прав) может также потребовать неустойку за несвоевременное исполнение своих требований, моральную компенсацию, возмещение судебных и прочих расходов, штраф за недобровольное исполнение требований покупателя (см. ст. «Размер штрафа по Закону о защите прав потребителей»).

Интересует дополнительная информация о скрытых недостатках? Оформляйте бесплатный доступ в КонсультантПлюс и читайте судебную практику по данной теме.

Скрытые недостатки товара по договору поставки

Специальными нормами гражданского законодательства РФ предусмотрены особенности, касающиеся прав покупателя/заказчика при обнаружении в поставленном/изготовленном товаре скрытых недостатков.

Поставщика можно будет привлечь к ответственности, если

  • поставленная продукция обладает скрытыми недостатками и удастся доказать, что такие недостатки возникли до передачи товара поставщику
  • покупатель не мог и не должен был знать о них при приемке товара,

В данном случае покупатель правомочен предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ (мы рассмотрели их выше для договора купли-продажи), но только если поставщик после получения уведомления сразу не заменит товары с дефектами на товары надлежащего качества (ст. 518 ГК РФ).

Срок для выявления скрытых недостатков

Сроки для выявления недостатков (как явных, так и скрытых), в течение которых могут быть предъявлены соответствующие требования продавцу, определяются следующим образом (если иное не предусмотрено договором).

Если на товар установлен гарантийный срок

Требования, связанные с ненадлежащим качеством товара, могут быть предъявлены продавцу, если дефекты были обнаружены в течение гарантийного срока (ч. 3 ст. 477 ГК РФ).

Обратите внимание! Если гарантийный срок составляет менее 2 лет, то покупатель может предъявить свои требования продавцу и по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента покупки. Обязанность доказать возникновение недостатков по вине продавца переходит к покупателю после истечения договорного гарантийного срока менее 2 лет.

Если на товар установлен срок годности

В этом случае требования могут быть предъявлены продавцу, если недостатки выявлены в течение срока годности (ч. 4 ст. 477 ГК РФ).

Рекомендуем! Чем отличаются гарантийный срок, срок годности и срок службы, читайте в нашей статье «Гарантийный срок, срок годности и срок службы – отличия».

Если гарантийный срок и срок годности не установлен

В этой ситуации требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня покупки либо более длительного срока, если это предусмотрено законом или договором купли-продажи (ч. 2 ст. 477 ГК РФ).

Если товар куплен дистанционно

Сроки предъявления требований продавцу в этом случае исчисляются с момента доставки товара покупателю (ч. 2 ст. 477 ГК РФ). В остальном сроки возврата товара с дефектами определяются по указанным выше правилам (ч. 5 ст. 26.1 закона «О ЗПП»).

Если товар является технически сложным

Требования в отношении технически сложного товара с дефектом могут быть предъявлены, если недостатки будут выявлены в течение 15 дней с даты продажи.

По истечении этого срока требования могут быть предъявлены продавцу, если дефект оказался существенным, продавец нарушил сроки устранения недостатков либо товар продолжительное время невозможно использовать из-за дефекта (ч. 1 ст. 18 закона «О ЗПП»).

Составление претензии в случае обнаружения скрытых недостатков товара

Если уже в ходе эксплуатации приобретенного изделия были обнаружены недостатки (в регламентированные законом сроки), покупателю следует направить в адрес продавца претензию (письмо рекламации). Структура претензии по скрытым недостаткам товара по ГК РФ и по закону «О ЗПП» будет примерно одинаковой.

Рекомендуем! Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества по закону «О ЗПП» приведен в нашей статье «Порядок возврата товара ненадлежащего качества».

Претензия продавцу о некачественном товаре должна содержать:

  • Наименования продавца и покупателя.
  • Основания для предъявления претензии (здесь следует описать, в чем именно выражается дефект товара). Можно приложить фото- и видеоподтверждение, результаты экспертизы.
  • Перечень требований покупателя (их мы рассмотрели выше).
  • Дату и подпись покупателя.

Претензия по скрытым недостаткам (письмо о рекламации)- образец.

Обратите внимание! Нередко для подтверждения скрытых дефектов товара требуется экспертиза. Ее может заказать сам покупатель или продавец после получения претензии. В дальнейшем расходы на нее будут компенсированы за счет стороны, чья вина в возникновении недостатка товара будет доказана.

Однако если сделка происходила в рамках закона «О ЗПП», экспертизу обязан провести именно продавец и за свой счет. Если будет доказано, что недостатки товара возникли по вине потребителя, последний должен компенсировать продавцу расходы на проведенную экспертизу (ч. 5 ст. 18 закона «О ЗПП»).

На рассмотрение претензии продавцу по закону дается 10 дней (ст. 22 закона «О ЗПП»).

Обратите внимание! Иногда стороны заранее оговаривают в соглашении порядок оформления факта выявления скрытых недостатков товара. Но даже отсутствие такого положения в договоре не запрещает сторонам составить документ, фиксирующий наличие дефектов товара и их описание.

Для этих целей нередко используется акт о скрытых недостатках.

Акт о скрытых недостатках продукции – образец.

Для подписания акта можно пригласить как продавца/поставщика/подрядчика, так и третье лицо, обладающее специальными знаниями (эксперта и т. д.).

***

Итак, скрытые недостатки товара отличаются от явных тем, что не могут быть выявлены при визуальном осмотре в момент покупки/приемки товара (либо сделать это затруднительно).

В случае выявления скрытых недостатков в регламентированные законом сроки покупатель имеет право предъявить все те же требования, что и при обнаружении явных недостатков.

Претензия в отношении товара со скрытым недостатком подается в адрес продавца и должна содержать описание дефекта и требования покупателя.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Источник: https://rusjurist.ru/dogovory/dogovor_postavki/kak-podat-pretenziyu-esli-vyyavleny-skrytye-nedostatki-tovara/

Определение скрытых дефектов товара

Скрытые недостатки товара сроки предъявления поставщику

На практике приобретаемые товары нередко содержат изъяны. В большинстве случаев их можно обнаружить в магазине во время тщательного осмотра, однако некоторые вещи содержат скрытые дефекты.

Особенно сложно определить, качественный ли предмет, если речь идёт о бытовой технике, компьютерах и прочих девайсах. Законодательство РФ защищает интересы потребителей, купивших товар со скрытыми недостатками.

Классификация недостатков товара

Дефектом считается любой изъян, несоответствие вещи положениям российского законодательства и условиям договора, заключённого с продавцом.

При этом дефектный товар невозможно использовать по целевому назначению, потому как он не обладает одной или несколькими нужными характеристиками, наличие которых установлено документацией или обговорено продавцом и покупателем.

Выделяют две основных разновидности недостатков:

Первые легко определяются при тщательном осмотре и проверке работоспособности вещи непосредственно в магазине.

Согласно 475 статье ГК РФ, скрытые недостатки товара являются основанием для возвращения предмета покупки обратно в магазин. Обнаружить их значительно сложнее, на практике необходимо провести соответствующую экспертизу и узнать мнение специалиста.

По уровню значимости изъяны также подразделяются на малозначимые, критические и значительные. В первом случае речь идёт о несоответствиях, не оказывающих большого влияния на основные характеристики вещи (например, при покупке не слишком румяного хлеба).

Если дефект возможно исправить, он считается устранимым. Если же некачественный товар не подлежит ремонту или требует больших финансовых затрат, недостатки признаются неустранимыми.

Определение скрытых дефектов

В большинстве случаев недостатки видны невооружённым взглядом, поэтому их несложно обнаружить внимательному покупателю. Вы собирались приобрести косметику или продукты питания, но заметили, что срок их годности подходит к концу? Чтобы не рисковать собственным здоровьем, от подобной покупки стоит отказаться.

Намного сложнее обстоит ситуация со скрытыми изъянами – недостатками, которые невозможно обнаружить до момента использования приобретённой вещи. На практике такой дефект проявляется далеко не сразу, а через некоторое время после применения товара. Эта проблема чаще касается технически сложных устройств.

Дело в том, что вернуть в магазин сложно устроенную аппаратуру либо технику (например, телефон, телевизор, компьютер, автомобиль) возможно в течение двух недель с момента совершения покупки.

При этом основанием для возврата выступает обнаружение у предмета изъяна. Однако недостаток может проявить себя намного позже этого срока. Как вернуть такую вещь, несоответствующую качеству?

Если у сложно устроенной техники ещё не вышла гарантия, покупатель вправе обратиться в магазин с претензией в течение гарантийного срока (если он не указан в документах, потребитель может подать жалобу в течение двух лет с момента покупки). На основании этого обращения производится необходимая экспертиза.

Что делать при обнаружении у товара скрытого дефекта?

В соответствии с 18 статьёй Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года и 475 статьёй ГК РФ, гражданин, купивший товар несоответствующего качества, имеет законное право:

  • обменять вещь на другую (ту же модель или аналогичную);
  • требовать соразмерного уменьшения стоимости предмета;
  • просить возмещения понесённых им убытков, связанных с осуществлением ремонта дефектной вещи;
  • требовать возвращения денег, отданных за данную покупку.

С этой целью до истечения 14 дней с момента осуществления покупки или до окончания гарантийного периода необходимо обратиться в магазин с письменной претензией.

В некоторых случаях продавцы настаивают на проведении экспертизы. Это необходимо, чтобы исключить вариант умышленного нанесения предмету ущерба.

Если проверка подтвердит, что изъян появился по вине производителя или магазина, требования заявителя должны быть удовлетворены.

Составление претензии по скрытым недостаткам товара

Вы купили вещь, но в дальнейшем обнаружили у неё изъяны? Если двухнедельный период с момента покупки ещё не вышел, достаточно обратиться в магазин с письменным заявлением или претензией. Вы вправе требовать замены дефектной вещи или возвращения её стоимости.

Типовая претензия о скрытых дефектах товара должна содержать в себе следующие сведения:

  • ФИО заявителя и адрес его проживания;
  • наименование приобретённого предмета;
  • дату совершения покупки;
  • причину возвращения вещи с перечислением обнаруженных изъянов;
  • требование о замене дефектного предмета;
  • дату оформления документа;
  • подпись заявителя;
  • ссылки на нормативно-правовые акты, подтверждающие ваши права и защищающие интересы потребителей.

Вы можете составить претензию в свободной форме, указав в тексте перечисленную выше информацию, или воспользоваться представленным на сайте типовым образцом.

Сроки предъявления претензий по скрытым дефектам товара

Подать претензию на законных основаниях возможно в течение двухнедельного периода, установленного 18 статьёй Закона РФ № 2300-I, или до окончания гарантийного срока.

Технически сложные устройства могут содержать детали, на которые также распространяется гарантия. На практике она может быть даже дольше, чем гарантийный срок на всю вещь в целом.

В таком случае у покупателя имеется возможность обратиться в магазин с претензией в течение периода наибольшей гарантии. Например, если вы приобрели ноутбук, гарантия на который составляет 2 года, а на его отдельные составляющие – 2,5 года, обратиться к продавцу возможно в течение 2,5 лет.

Гарантийный срок в документах не предусмотрен? Законодательство РФ защищает интересы покупателей, поэтому в такой ситуации позволяет предъявлять претензии продавцу в течение двух лет с момента осуществления покупки.

Когда обращаться в суд?

Обычно продавцы идут навстречу своим клиентам, обменивая некачественный товар или возвращая покупателям деньги, так как дорожат своей репутацией.

Сложности могут возникнуть, если проведённая экспертиза показала, что изъян возник по вине пользователя. Если вы не согласны с результатами данной проверки, можно обратиться в суд с соответствующим иском и ходатайствовать о проведении повторной экспертизы.

Кроме обращения в судебную инстанцию, вы вправе подать жалобу на магазин в другие государственные органы, например, в Роспотребнадзор, Центр гигиены и эпидемиологии и т. д.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/skrytye-defekty-tovara/

Скрытые недостатки товара сроки предъявления поставщику

Скрытые недостатки товара сроки предъявления поставщику

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Важно Сроки выполнения работ (оказания услуг)

  1. Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
  2. Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
  3. Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  4. Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
  5. Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
  6. Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
  7. Статья 36.
  8. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
  9. Статья 30. Инфо Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен.

Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель вправе по своему выбору предъявить изготовителю иные требования, предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона, или вернуть товар изготовителю в соответствии с пунктом 1 статьи 18 настоящего Закона и потребовать возврата уплаченной суммы.

Срок гарантии, не превышающий двух лет, предоставляет потребителю право предъявлять претензии в отношении недостатков, обнаруженных в двухлетний период.

По сути, если после покупки предмета в магазине или получения его по почте вы обнаружите в нем недостаток, который помешает вам дальше его использовать, вы можете объявить об этом продавцу на вполне законных основаниях.

Часто при покупке той или иной вещи в двустороннем порядке составляется договор купли-продажи, который должен содержать положения о возврате и сроках предъявления претензий.

Такой договор может увеличивать время, в течение которого можно объявить об обнаружении недостатков.

Все описанные выше нормы закреплены в части 2 статьи 477 части 2 ГК РФ.

Когда гарантия установлена Гарантийный срок товара – это не только время, в течение которого он должен полностью соответствовать заявленным параметрам работы.

В эти временные рамки продавец обязан устранять любые недостатки, если они были допущены производителем.

Другой пример: в договоре поставки баночного пива было указано, что рекламации по качеству товара могут быть предъявлены в течение одного месяца со дня отгрузки.

По истечении месяца после отгрузки товара, но в пределах его срока годности покупатель обнаружил существенные недостатки и, ссылаясь на пункт 4 статьи 477 Гражданского кодекса, потребовал возврата уплаченных за него средств.

Выполнение работы из материала исполнителя Статья 35.

Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя Статья 36. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен.

Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель вправе по своему выбору предъявить изготовителю иные требования, предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона, или вернуть товар изготовителю в соответствии с пунктом 1 статьи 18 настоящего Закона и потребовать возврата уплаченной суммы.

Срок гарантии, не превышающий двух лет, предоставляет потребителю право предъявлять претензии в отношении недостатков, обнаруженных в двухлетний период.

По сути, если после покупки предмета в магазине или получения его по почте вы обнаружите в нем недостаток, который помешает вам дальше его использовать, вы можете объявить об этом продавцу на вполне законных основаниях.

Часто при покупке той или иной вещи в двустороннем порядке составляется договор купли-продажи, который должен содержать положения о возврате и сроках предъявления претензий.

Такой договор может увеличивать время, в течение которого можно объявить об обнаружении недостатков. Все описанные выше нормы закреплены в части 2 статьи 477 части 2 ГК РФ. Когда гарантия установлена Гарантийный срок товара – это не только время, в течение которого он должен полностью соответствовать заявленным параметрам работы.

В эти временные рамки продавец обязан устранять любые недостатки, если они были допущены производителем.

Другой пример: в договоре поставки баночного пива было указано, что рекламации по качеству товара могут быть предъявлены в течение одного месяца со дня отгрузки.

По истечении месяца после отгрузки товара, но в пределах его срока годности покупатель обнаружил существенные недостатки и, ссылаясь на пункт 4 статьи 477 Гражданского кодекса, потребовал возврата уплаченных за него средств.

Поставщик отказал в удовлетворении этих требований и суд занял его сторону.

Суд отметил, что в договоре стороны установили срок предъявления требований, связанных с недостатками товара, что предусмотрено пунктом 1 статьи 477 Гражданского кодекса (постановление Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 15.03.06 по делу № А56-8292/2005). Позиция вторая: ограничение срока недопустимо.

Встречается и другое мнение. Если предмет имеет в комплекте дополнительные детали, и на них установлена отдельная гарантия (большая или меньшая по времени, чем у основного изделия), период обнаружения недостатков начисляется в большую сторону. Как рассчитать срок устранения недостатков товара по гарантии?

К примеру, если товар имеет 3-хлетнюю гарантию, а детали, которые входят

Бесплатная юридическая помощь

Причину его возникновения должна определить экспертиза, а покупатель должен доказать, что он возник не по его вине.

В договоре указан срок для предъявления претензий по качеству товара.

Можно ли заявить требования позже Статья 477 Гражданского кодекса устанавливает сроки, в течение которых покупатель может обнаружить недостатки товара, чтобы предъявить продавцу требования, указанные в статье 475 ГК РФ (отказ от договора, замена товара, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков и т. д.). Однако формулировка пункта 1 статьи 477 Гражданского кодекса допускает двоякое толкование.

У судов нет единого мнения о том, можно ли установить в договоре сокращенные сроки для обнаружения недостатков и какими будут последствия такого условия для продавца и покупателя. В частности, в постановлении Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 12.10.

05 № А56-44300/04 суд указал буквально следующее: Нельзя согласиться с доводом о том, что покупателем пропущен срок для предъявления требований по качеству товара, установленный пунктом 5.

3 договора поставки, и неприменением в связи с этим судом пункта 1 статьи 477 Гражданского кодекса, так как в соответствии с пунктом 4 статьи 477 названного кодекса в отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

Доказательства предъявления требований в пределах срока годности товара подтверждаются материалами дела. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона. 5.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Согласно пункта 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования,

Определение скрытых дефектов товара

На основании этого обращения производится необходимая экспертиза. В соответствии с 18 статьёй Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан обменять дефектный товар или вернуть деньги покупателю, если техника имеет существенный изъян (то есть неподлежащий восстановлению или требующих несоразмерно высоких финансовых затрат).

Сроки возврата товара в магазин — . Возврат телефона в течении 14 дней — .

В соответствии с 18 статьёй Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года и 475 статьёй ГК РФ, гражданин, купивший товар несоответствующего качества, имеет законное право:

  1. требовать возвращения денег, отданных за данную покупку.
  2. обменять вещь на другую (ту же модель или аналогичную);
  3. просить возмещения понесённых им убытков, связанных с осуществлением ремонта дефектной вещи;
  4. требовать соразмерного уменьшения стоимости предмета;

С этой целью до истечения 14 дней с момента осуществления покупки или до окончания гарантийного периода необходимо обратиться в магазин с письменной претензией. Чтобы дефектная вещь была принята обратно, продавцом составляется соответствующий (законом не предусмотрена стандартная форма).

В нём указывается наименование предмета, ФИО покупателя, причины возвращения вещи, перечисление обнаруженных изъянов и стоимость данного артикула. В некоторых случаях продавцы настаивают на проведении экспертизы.

Это необходимо, чтобы исключить вариант умышленного нанесения предмету ущерба. Если проверка подтвердит, что изъян появился по вине производителя или магазина, требования заявителя должны быть удовлетворены. Вы купили вещь, но в дальнейшем обнаружили у неё изъяны?

Если двухнедельный период с момента покупки ещё не вышел, достаточно обратиться в магазин с письменным заявлением или претензией. Вы вправе требовать замены дефектной вещи или возвращения её стоимости.

должна содержать в себе следующие сведения:

  1. подпись заявителя;
  2. требование о замене дефектного предмета;
  3. ссылки на нормативно-правовые акты, подтверждающие ваши права и защищающие интересы потребителей.
  4. причину возвращения вещи с перечислением обнаруженных изъянов;
  5. наименование приобретённого предмета;
  6. ФИО заявителя и адрес его проживания;
  7. дату совершения покупки;
  8. дату оформления документа;

Вы можете составить претензию в свободной форме, указав в тексте перечисленную выше информацию, или воспользоваться представленным на сайте типовым образцом. Подать претензию на законных основаниях возможно в течение двухнедельного периода, установленного 18 статьёй Закона РФ № 2300-I, или до окончания гарантийного срока.

Технически сложные устройства могут содержать детали, на которые также распространяется гарантия. На практике она может быть даже дольше, чем гарантийный срок на всю вещь в целом. В таком случае у покупателя имеется возможность обратиться в магазин с претензией в течение периода наибольшей гарантии.

Например, если вы приобрели ноутбук, гарантия

Решение от 6 августа 2014 г.

по делу № А57-10664/2013

и ЗАО «Химсталькон-Инжиниринг» был заключен договор № 53/2012 (далее договор) на поставку емкостей из стеклопластика У-30мЗ для хранения дизельного топлива и бензина в количестве 4-х штук.

Источник: https://consalting39.ru/skrytye-nedostatki-tovara-sroki-predjavlenija-postavschiku-33742/

Скрытые недостатки товара по ГК РФ в 2021 году: что такое, предъявление претензии

Скрытые недостатки товара сроки предъявления поставщику

Качество товара не всегда соответствует нормам. Никто не застрахован от приобретения продукции низкого качества.

Даже тщательный осмотр и тестирование работоспособности в магазине не дают гарантии выявления скрытых недостатков товара, предусмотренных ГК РФ.

К примеру, при покупке транспортных средств, крупной бытовой техники, компьютеров и комплектующих, детального осмотра может оказаться недостаточно, поскольку дефект может быть скрыт внутри устройства.

Поэтому для поиска недостатков в работе технически сложной продукции предусмотрены особые условия.

Права покупателя и продавца регламентированы Гражданским Кодексом и законом «О защите прав потребителей», который дополняет отдельные его пункты.

Что такое скрытые недостатки товара

Для того, чтобы приобретение продукции не вызвало дополнительных проблем, следует разобраться, что такое скрытые недостатки товара.

В соответствии с законодательством РФ, которое действует и в 2021 году, скрытые недостатки продукции – это существенные отклонения от следующих показателей:

  1. Законодательных нормативов, которые существуют на территории страны.
  2. Условий завершенного соглашения по реализации и приобретению товара.
  3. Целевого назначения или основных задач, что были озвучены продавцом покупателю.

По степени значимости различают такие дефекты:

  1. Критические дефекты – несоответствие товаров, требованиям, которые были установлены. Они могут нанести вред жизни, здоровью, имуществу потребителей или окружающей среде. Товары с подобными дефектами нельзя и не целесообразно использовать по назначению.
  2. Значительные дефекты несоответствия существенно влияют на использование по назначению и надежность товаров. Но они не оказывают влияние на безопасность потребителей и окружающей среды.
  3. Малозначительные дефекты – несущественно влияют на потребительские свойства товаров, прежде всего, на назначение, надежность и безопасность.

Вышеперечисленные виды дефектов учитывают при выборе вида контроля качества продукции. Чтобы выявить критический дефект, необходим сплошной контроль, а в некоторых случаях неоднократный. Контроль других дефектов может осуществляться выборочно.

В соответствии с нормами законодательства, недостатками скрытого типа могут быть названы изъяны продукции, отсутствие или заявленного или озвученного продавцом, но предполагаемого функционала или других несовпадений товара с описанием или изображением.

В ГК РФ термин существенного недостатка используется для неустранимого вообще или из-за финансовой невыгодности проведения ремонтных работ.

Скрытый недостаток товара может быть не заметен при тестировании во время покупки, но он обнаружится при дальнейшем использовании. Если продавцу известно об этом, он обязан предоставить покупателю полную информацию о скрытых и явных недостатках продукции.

Особенность скрытого недостатка в том, что он возникает после получения товара покупателем, причину его возникновения должна определить экспертиза. В свою очередь покупатель обязан доказать, что он возник не по его вине.

Положительный исход для потребителя будет только в том случае, если он полностью соблюдал правила эксплуатации, и поломка возникла в результате заводского брака или неосторожности перевозчика.

Данная экспертиза оплачивается продавцом, а покупатель вправе отслеживать весь процесс ее проведения.

Но если эксперты сделают вывод, что возникновение недостатка спровоцировал покупатель, то ему придется возместить все затраты.

Как потребитель может защитить свои права

Закон «О защите прав потребителей» призван защищать и восстанавливать права граждан в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

Данная процедура осуществляется посредством:

  1. Обращения в магазин, где был куплен товар, с требованием заменить его на похожий или аналогичный и соразмерного уменьшения стоимости.
  2. Организации бесплатного устранения недостатков или компенсации финансовых средств, затраченных на ремонт, который проводился за счет покупателей.
  3. Отказа от покупки с возмещением своих расходов полностью или пропорциональной части.

В ГК РФ прописаны описаны положения на основании которых скрытые недостатки товара являются законным основанием для возврата продавцу.

Действия покупателя при обнаружении скрытых недостатков

Продукция в России реализуется в широком ассортименте, это обязывает продавцов гарантировать продажу качественного товара и обеспечения покупателя полной информацией об особенностях покупки.

Если продавец не поставил в известность покупателя о скрытых или явных дефектах продукции, тогда в соответствии с законодательством, потребитель имеет полное право потребовать ее возвращения. При этом все затраты на перевозку, доставку, уценку, замену берет на себя продавец.

За период нахождения изделия на гарантии, покупатель может беспрепятственно обращаться к продавцу с законными претензиями к качеству продукции.

В случае, когда был приобретен товар и выявлено изъяны на протяжении двух недель, то нужно составить письменное заявление и обратиться с ним в торговую точку за заменой или возвращением средств.

Что делать, если не определен гарантийный срок

При покупке некачественной продукции, актуальным является вопрос, какой срок предъявления претензии по скрытым недостаткам товара.

В случае, когда купленное изделие не имело гарантии или срока годности, то подать требование об устранении его недостатков можно в течение двух лет.

Это означает, что если после покупки товара в магазине или получения его по почте, потребитель обнаружит недостатки, которые мешают дальнейшему его использованию, то он может объявить об этом продавцу на законных основаниях.

Если гарантия установлена

Гарантийный срок товара – это период, в течение которого товар должен полностью соответствовать заявленным параметрам работы. В эти сроки продавец обязывается устранять любые недостатки, допущенные производителем, в случае их наличия.

Если изделие имеет дополнительные детали и на них установлен отдельный срок, то период обнаружения недостатков начисляется в большую сторону.

В некоторых случаях гарантийный срок бывает меньше дух лет. При этом покупатель имеет два года, чтобы предъявить претензию, если недостаток товара возник до того, как он был куплен.

Срок предъявления претензии по скрытым недостаткам товара установлен статьей 477 ГК РФ и составляет:

  1. Период гарантии.
  2. Отрезок времени срока годности.
  3. Если не установлены иные сроки, то два года с момента покупки.

Время подачи претензий будет исчисляться:

  • с момента наступления сезона использования;
  • со дна получения товара посредством почты либо от курьера;
  • с момента установки изделия техническим персоналом;
  • с окончания гарантии, но не позже двух лет.

Как правильно составить и подать претензию

Чтобы подать претензию по качеству сложной техники, потребитель имеет 15 дней после приобретения. Для обращения с целью устранения недостатков по истечению вышеуказанного времени, у покупателя должна быть веская причина:

  • обнаружение существенного недостатка;
  • невозможность без дальнейшего использования.

При наличии данной проблемы, следует разобраться, в течение какого времени составляют акт о скрытых недостатках товара. Документ составляется на протяжении 5 дней с момента обнаружения.

При этом следует учитывать, что в контракте можно установить другое. Но не позже 4 месяцев со дня получения товара.

Акт о скрытых недостатках с гарантийным сроком составляется:

  1. В течение пяти дней после выявления.
  2. в пределах гарантийного срока.

В случае обнаружения недостатков в приобретенном изделии, покупатель составляет заявление, в котором должны присутствовать сведения о:

  1. Заявителе – ФИО, прописка.
  2. Наименование товара.
  3. Дата приобретения.
  4. Об основаниях для возврата с перечнем недочетов.
  5. Требованиях.

В конце документа ставится подпись и дата составления. В претензию целесообразно вставить ссылки на законодательные акты, что доказывают действия покупателя в рамках отечественного законодательства.

Таким образом, срок предъявления претензии по скрытым недостаткам товара составляет две недели. А также, ее можно оформить в период, когда действует срок заводской гарантии.

В случае отсутствия указаний на срок гарантированного обслуживания претензию можно подать не позже двух лет с момента заключения договора купли-продажи.

Что делать, если сроки обнаружения недостатков упущены

Если покупатель хочет заменить некачественный товар на новый, продавец обязывается удовлетворить такое требование на протяжение недели.

В других ситуациях меры должны быть приняты в десятидневный срок с момента получения претензии от клиента.

Обнаруженные изъяны должны быть устранены по договоренности сторон, что фиксируется в соглашении:

  1. Если возникла подобная проблема с технически сложными товарами, то в течение месяца.
  2. Для других категорий товара до истечения 45 дней.

В случае нарушения вышеуказанных сроков, без заключения соглашения о продлении данного периода, магазин обязан выплатить неустойку за каждый день просрочки.

При возникновении серьезных разногласий с продавцом, которые нельзя решить мирным путем, следует обращаться в суд или Роспотребнадзор.

В процессе совершения покупки довольно сложно угадать будет ли приобретенная вещь соответствующим образом служить установленный срок.

Поэтому знание законов значительно облегчит жизнь покупателей, которым нередко приходится самостоятельно отстаивать свои права перед продавцами или производителями.

Стоит учитывать, что все основные законодательные акты должны быть расположены в уголке потребителя. Поэтому, если нарушаются права клиента, он может защитить свои интересы, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей».

Источник: http://zaschita-prav.com/skrytye-nedostatki-tovara-po-gk-rf/

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: