Срок подачи жалобы на медицинское учреждение

Содержание
  1. Куда пожаловаться на врача поликлиники? Порядок написания и образец жалобы
  2. Жалоба или обращение
  3. В каком случае лучше обратиться к главному врачу или заведующему поликлиникой
  4. Обращение в Министерство здравоохранения
  5. В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения
  6. В суд
  7. В прокуратуру
  8. Как правильно оформить жалобу на медицинское учреждение или на врача
  9. Советы по оформлению жалобы
  10. Как написать жалобу на врача и кому жаловаться
  11. В каком случае можно написать жалобу на врача?
  12. В какие сроки следует написать жалобу?
  13. Куда можно пожаловаться на врача?
  14. Куда можно пожаловаться на главного врача?
  15. Скачать образец жалоб на врача
  16. Как правильно написать жалобу на врача?
  17. Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки
  18. Жалоба на врача в прокуратуру – образец, и куда можно подать?
  19. Когда можно жаловаться?
  20. Как составить?
  21. Заголовок жалобы на врача
  22. Информационная часть жалобы
  23. Заключительная часть жалобы
  24. Чего ждать от прокуратуры?
  25. Куда ещё можно пожаловаться на врача?
  26. Жалоба на врача через Госуслуги
  27. Жалоба на врача – в каком случае пишется, сроки?
  28. Куда жаловаться на главного врача?
  29. Куда жаловаться на поликлинику в Москве: телефон горячей линии
  30. Куда можно пожаловаться на поликлинику в Москве?
  31. Заведующий поликлиникой
  32. Минздрав или департамент здравоохранения
  33. Страховая компания
  34. Сайт Добродел
  35. Сайт правительства Москвы
  36. Прокуратура
  37. Судебная инстанция
  38. Как написать жалобу на поликлинику?
  39. Образец жалобы на поликлинику
  40. Как подать жалобу на врача поликлиники?
  41. Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы на поликлинику?

Куда пожаловаться на врача поликлиники? Порядок написания и образец жалобы

Срок подачи жалобы на медицинское учреждение

При непрофессиональном поведении медицинского работника можно обратиться с жалобой:

  1. К главному врачу или заведующему медицинской организацией. В большинстве случаев руководители принимают сторону пациентов и стараются решить вопрос на месте при условии правоты обратившегося.
  2. В приемную Минздрава лично, через сайт Министерства здравоохранения РФ или на почтовый адрес Министерства.
  3. В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. С жалобой как на отдельного врача, так и на больницу в этот орган можно обратиться, когда были серьезно нарушены права пациента.
  4. В страховую компанию. Можно обратиться как письменно, так и по телефону горячей линии, который указан на полисе ОМС.
  5. В правоохранительные органы по месту жительства (прокуратуру, полицию). Обращаться с заявлением в прокуратуру или в полицию нужно лишь в том случае, если действия сотрудника медучреждения нарушают законодательство.
  6. В суд. При обращении в суд следует подробно изложить суть проблемы и приложить все имеющиеся документы (справки, рецепты, врачебные записи).

Жалоба или обращение

Обращение направлено на удовлетворение какой-либо просьбы того, кто обращается. Оно носит более мягкий характер и составляется при незначительных проблемах, возникших при посещении медучреждения.

ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05. 2006 N59-ФЗ определяет понятие жалобы, как просьбу гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Таким образом жалоба, в отличие от обращения, указывает на существующие нарушения и призвана восстановить права обратившегося.

В каком случае лучше обратиться к главному врачу или заведующему поликлиникой

Обратиться к руководству медицинской организации можно как письменно, так и устно.

Главный врач или заведующий поликлиникой отвечает за порядок и работу сотрудников вверенного ему учреждения, поэтому он, в первую очередь, заинтересован в мирном урегулировании конфликта.

Основными жалобами, с которыми обращаются к главврачу, являются:

  • неоказание медицинской помощи;
  • неверный диагноз;
  • неадекватно назначенное лечение;
  • грубое отношение к пациенту;
  • отказ в приеме.

Если на уровне руководства медицинского учреждения вопрос не был решен положительно, можно обратиться в вышестоящие органы.

Обращение в Министерство здравоохранения

Подать жалобу можно на медицинское учреждение или на врача. Претензии на работу медсестер, санитарок и прочего персонала не рассматриваются.

Подать жалобу можно следующими способами:

  1. Лично обратившись в приемную Министерства.
  2. По почте. В заявлении необходимо подробно описать конфликтную ситуацию, приложить доказательную базу (справки, назначения).
  3. Заполнив специальную форму жалобы в онлайн-приемной на сайте Минздрава. Запрос будет обработан в течение трех дней, после чего направлен для решения в соответствующие инстанции.
  4. Позвонить с жалобой на горячую линию Минздрава, указанную на сайте.
  5. Отравить жалобу на электронную горячую линию, указанную на сайте.

Независимо от способа подачи заявления ответ на обращение должен поступить в течение 30 дней со дня регистрации документа.

В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения

Росздравнадзор осуществляет контроль за качеством оказания медицинской помощи населению. Жалобу в Росздравнадзор можно подать:

  1. По почте на адрес службы.
  2. В электронную приемную на сайте Росздравнадзора.
  3. Лично обратившись в отделение Росздравнадзора по месту жительства.

В суд

При серьезных нарушениях прав пациента или причинения вреда здоровью медицинским учреждением или отдельным врачом следует обратиться с исковым заявлением в суд.

В отличие от жалобы, исковое заявление в суд имеет строгую форму. Заявление должно содержать следующие пункты:

  1. Наименование учреждения, в которое подается иск.
  2. Хронологическое описание событий с указанием данных всех лиц, принимавших участие в конфликтной ситуации.
  3. Перечисление прав с указанием действующих законов.

Также, к заявлению должны быть приложены копии документов заявителя и имеющихся свидетелей.

Следует помнить, что судебное разбирательство может затянуться на длительное время и не подходит для быстрого решения вопроса.

В прокуратуру

Работники прокуратуры имеют законное право на проверку всех государственных учреждений, по результатам которых может быть заведено уголовное дело на всех виновников конфликта.

Заявление в прокуратуру на врача или медицинское учреждение можно подать в случаях:

  • причинения тяжкого вреда здоровью;
  • летального исхода;
  • не соответствующих действительности записей в документации;
  • незаконного прерывания беременности;
  • халатного отношения медицинских работников.

К заявлению следует приложить все документы, имеющие отношение к делу.

Как правильно оформить жалобу на медицинское учреждение или на врача

Жалоба должна содержать следующие пункты:

  1. Наименование учреждения, в которое будет направлена жалоба.
  2. Личные данные обратившегося.
  3. Описание жалобы.
  4. Требования по решению конфликта.
  5. Доказательную базу (выписки, назначения и т. д.).
  6. Наименование учреждения, на которое оформлена жалоба или данные медицинского работника.
  7. Дату и подпись обратившегося с расшифровкой.

Порядок подачи жалобы на врача:

  1. Собрать доказательства по обозначенной проблеме.
  2. Подать жалобу по месту работы медицинского работника. Следует обращаться не к заведующему отделением, а к главному врачу.
  3. Если вопрос не решается, обратиться в вышестоящие инстанции местного и регионального значения.
  4. Если жалоба не удовлетворена на этом этапе или требуется оперативное решение, обратиться в Министерство здравоохранения РФ, в правоохранительные органы.

Советы по оформлению жалобы

Для того чтобы жалоба была рассмотрена и замечена, следует придерживаться некоторых правил ее составления:

  1. Документ должен содержать полные и достоверные данные.
  2. Текст должен быть составлен корректно, кратко и информативно. В нем не должны присутствовать угрозы или оскорбления.
  3. К жалобе должны быть приложены копии доказательных документов.
  4. Документ должен быть написан четким почерком либо набран на компьютере. Жалобы, часть текста которых нечитабельна, не рассматриваются.
  5. Обязательно нужно обозначить в конце документа свои требования.
  6. Жалобу желательно составлять в двух экземплярах, один из которых с отметкой о получении нужно оставить на руках.

Прежде чем подавать жалобу на врача или медицинское учреждение, следует удостовериться в том, что она носит обоснованный характер и обладает достаточной доказательной базой для того, чтобы надзорные органы смогли разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-vracha.html

Как написать жалобу на врача и кому жаловаться

Срок подачи жалобы на медицинское учреждение

В повседневной жизни мы часто встречаемся с пренебрежительным отношением врачей, обращаясь за помощью в больницу или другие органы здравоохранения. Но лишь немногие могут постоять за свои права и написать жалобу на врача. Почему так происходит? Из-за неграмотности или страха ухудшить ситуацию? В данной статье подробно рассматриваются права пациента и их защита.

В каком случае можно написать жалобу на врача?

Медицина хоть и идет в ногу со временем, но слуги народа – врачи, пользуясь своим служебным положением, могут халатно отнестись к возложенным обязанностям.

Возможные причины написания жалобы:

  • Несвоевременное оказание помощи, что стало причиной перехода заболевания в более тяжелую степень.
  • Неверная постановка диагноза и назначение лечения.
  • Неоказание помощи – попросту отказ врача от предоставления медицинских услуг больному.
  • Халатное отношение. При приеме врач постоянно отвлекался, при этом не заметил существенные симптомы болезни.
  • Неверное лечение. Бывают ситуации, когда доктор назначил неверную терапию, что повлекло неоправданные финансовые затраты и нанесло урон здоровью.
  • Грубое отношение. Некоторые медики не соблюдают этикет общения с пациентом: говорят на повышенных тонах, не дают четких ответов и всячески увиливают от консультации пациента.
  • Намеренное утаивание болезни, что вызвало опасность для жизни или здоровья человека.
  • Некачественно проведенная операция. Участились случаи посредственного отношения медработников к больным. На операционном столе, человек не может контролировать действия врача. По истечении времени или проведения независимой экспертизы, выявлены факты некачественно проделанной операции – это и становится причиной жалобы.

При всех вышеуказанных причинах, вы можете пожаловаться на действия врача.

В какие сроки следует написать жалобу?

Жалоба на врача подается либо незамедлительно, либо с того момента, когда вы узнали, что ваши права были нарушены.

Для подачи искового заявления в суд срок исковой давности составляет 3 года. Возможно продление срока, если суд посчитает обстоятельства уважительными.

Но как показывает практика, жалоба на врача пишется в ближайшее время, при обнаружении пациентом некачественного или несвоевременного оказания медицинских услуг.

Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней.

Внимание! Если жалоба на врача неверно оформлена, то может быть получен отказ в рассмотрении претензии.

Если документ направлен в орган, компетенция которого не вправе разрешать данный спор, то дается срок 7 дней для перенаправления жалобы.

Рассмотрение документа может быть продлено 1 раз на 30 дней, для выяснения дополнительных обстоятельств и причин, написанных в жалобе.

Куда можно пожаловаться на врача?

Существует множество учреждений, которые помогут разрешить конфликтные ситуации с медработником.

Но многие из нас при наличии неудовлетворительного приема просто уходят домой и не предпринимают никаких попыток защиты своих прав.

Куда жаловаться на врачей – актуальный вопрос, который постараемся подробно разобрать:

  • Для начала постарайтесь устно объяснить причину недовольства лечащему доктору. Если на замечание пациента не поступает никакой реакции, то следует обратиться к главврачу или его заместителю.
  • Обратиться с претензией, вы можете, позвонив на горячую линию департамента здравоохранения.
  • При наличии полиса обязательного медицинского страхования, вы вправе подать жалобу в страховую компанию. Они обязаны будут провести проверку по факту оказания медпомощи или халатного отношения врачей, повлекший вред здоровью. Также страховая компания проверят компетентность и назначенный диагноз доктора, в связи с которым были выписаны лекарства.
  • Куда жаловаться на врачей, если их действия привели к ухудшению здоровья или их действия стали причиной смерти пациента?Росздравнадзор – компетентный орган, принимающий все виды жалоб на медицинских работников.Стоит незамедлительно написать жалобу и отправить заказным письмом с уведомлением.Почему с уведомлением о получении? Все просто, с момента получения письма у госучреждения есть 30 дней для ответа.Можете воспользоваться онлайн-сервисом Росздравнадзора и подать жалобу или претензию в электронном виде.На основании обращения будет проведена проверка.
  • Правоохранительные органы – прокуратура тоже могут привлечь к ответственности виновного врача.Стоит подать заявление на действия медработника в прокуратуру. Если в обращении гражданина будет выявлен факт нарушения действующего законодательства, то прокуратура возбудит уголовное дело. Ответное письмо, вы получите в срок 30 дней.

Внимание! Судебная инстанция – способ не только наказать врача, но и получить денежную компенсацию за вред, нанесенный здоровью, а также вернуть необоснованно потраченные средства.

Для судебного заседания стоит основательно подготовиться:

  • сделать выписки из карты;
  • если есть наличие видео или фотоматериала, стоит его приложить;
  • справки, чеки на лекарства;
  • Договор на оказание услуг в другой лечебной организации, обратиться в которую пришлось в связи с возникшим недоверием к доктору.

Как правильно написать жалобу президенту и куда ее подавать?

Куда можно пожаловаться на главного врача?

Главный врач больницы бездействует или не обращает никакого внимания на не этические действия медработников.

Куда пожаловаться на врача? На любые неправомерные действия главного врача можно пожаловаться в Департамент здравоохранения или Росздравнадзор.

Обратиться следует либо в электронной форме через интернет, либо в виде письменного заявления.

Отвечают данные организации в течение 30 дней с момента регистрации заявления гражданина.

Скачать образец жалоб на врача

Образцы жалоб на врача скачать в формате Word.

Как правильно написать жалобу на врача?

Любая жалоба носит претензионный характер, чтобы она была рассмотрена, стоит точно изъяснить мотив обращения.

Образец, как написать жалобу на врача:

  1. Шапка документа:
    • в правом верхнем углу укажите организацию, в которую вы обращаетесь для рассмотрения жалобы;
    • Ф.И.О. заявителя;
    • адрес и контактный телефон.
  2. В самом документе должны присутствовать:
    • Наименование учреждения, на которое вы подаете жалобу.
    • Ф.И.О. медработника, на чьи действия подается претензия (Если нет возможности узнать фамилию доктора, то следует описать дату и примерный час приема).
    • Подробные обстоятельства и причины обращения или любые другие факты, которые побудили обратиться за защитой прав и законных интересов гражданина.
    • Ваше требование об удовлетворении, что конкретно вы хотели бы получить: уволить, получить компенсацию, восстановить нарушенные права и т. д.
    • Внизу должны поставить подпись и дату.
    • Приложение. Прикрепите документы, удостоверяющие факты недобросовестности врача. При компенсации – чек, при грубом отношении – наличие свидетелей и видео фиксации происходящих событий.
    • Сделайте опись приложенных документов.

Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки

В соответствии с законодательством РФ врач, причинивший пациенту тяжкий вред по неосторожности, несёт следующее наказание УК РФ ч. 2 ст. 118:

  • от 1 до 4 лет лишения свободы;
  • принудительные работы;
  • лишение докторской практики сроком до 3 лет;

При постановке неверного диагноза, компенсацию в виде морального и материального вреда выплачивает больница ст. 1064 ГК РФ

Источник: https://1st-urist.ru/docs/zhaloba-na-vracha.html

Жалоба на врача в прокуратуру – образец, и куда можно подать?

Срок подачи жалобы на медицинское учреждение

Каждый граждан, обращаясь в лечебное учреждение надеется получить своевременную квалифицированную помощь в полном объёме. И в этом нет ничего удивительного, так как врачи должны следовать законам и нормам и всячески способствовать помощи гражданам.

Что делать, если врач не обладает достаточным уровнем квалификации? И как поступить, если действия врача неправомерны и нарушают нормы и правила закона? Необходимо обратиться за помощью в государственные службы.

Когда можно жаловаться?

Жалоба на врача, которая подаётся в прокуратуру обладает одной особенностью – она касается только нарушения гражданских прав пациента. Поэтому, если жалоба на врача содержит негативный отзыв только о сервисе, то в прокуратуре такую жалобу не будут рассматривать.

Важно отметить, что медицинский работник имеет ряд обязанностей и ограничен различными нормами работы. Таким образом спектр тем для жалоб связанных с нарушением гражданских прав достаточно велик.

Самый яркий пример – разглашение врачебной тайны. В том случае, если врач третьему лицу рассказал диагноз пациента и тем самым доставил проблемы и трудности гражданину, то это будет является классическим случаем нарушения прав пациента. Именно такой случай является поводом для обращения в соответствующий орган.

Как составить?

Для того чтобы обратиться в прокуратуру и написать заявление о врачебной халатности необходимо учесть все тонкости и нюансы написания такой жалобы, лучше всего обратиться за помощью к юристу. Так как заявление подобного характера будет использоваться при проведении разбирательства, рассмотрим основные правила написания заявления:

  • Важно соблюдать деловой тон письма;
  • Нужно избегать ложных обвинений и оскорблений;
  • Излагать только реальные факты;
  • Описывать проблему кратко, но информативно. Форма жалобы должна быть строгой и соответствовать стандартному формату, а именно состоять из трёх частей: заголовка, информационной части, заключения. Рассмотрим подробно каждую часть.

Заголовок жалобы на врача

Любое заявление должно начинаться с заголовка. Особенность в том, что информация указывается в правой верхней части листа узким столбиком. В левой части прокуратура должно поставить пометки и печати в процессе рассмотрения жалобы. Заголовок должен содержать следующую информацию:

  • Наименование отделения прокуратуры;
  • ФИО и звание руководителя отдела;
  • Собственные ФИО и адрес;
  • Контактную информацию для связи.

Информационная часть жалобы

После того как вы написали заголовок нужно описать суть жалобы. Информационная часть должна иметь определённую структуру.  Рекомендуется жалобу на врача прописать следующим списком:

  • Информация о месте и времени возникновения конфликтной ситуации;
  • Подробное описание причины конфликта, последствий. Также указать какие именно гражданские права были нарушены;
  • Прописать требования к сотрудникам прокуратуры;
  • Обосновать свои требования и подкрепить их нормативными актами.

Заключительная часть жалобы

После того как основная часть жалобы будет написана, нужно грамотно её завершить. Заключение должно содержать три вещи:

  • Полный перечень документов и бумаг, которые послужат доказательствами правоты;
  • Подпись заявителя с расшифровкой;
  • Дату подачи жалобы.

Чего ждать от прокуратуры?

Таким образом, жалоба на врача готова. Далее для того чтобы её приняли нужно передать все документы в отделение. Осуществить это можно следующими способами:

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (499) 394-37-20

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 305-28-25

Бесплатная горячая линия по всей России:
8 (800) 550-93-75

  • Лично обратиться в отделение прокуратуры. по месту жительства;
  • Направить жалобу по почте. Нужно использовать только заказные письма, чтобы снизить риск потери письма;
  • Отправить жалобу с представителем.

Стоит отметить, что у представителя должна быть обязательно доверенность, заверенная нотариально.

После того как жалоба будет подана, начнётся разбирательство. Представитель прокуратуры обязан опросить свидетелей и провести проверку организации.

Также сотрудник прокуратуры при необходимости будет выходить с вами на связь.

Если будет обнаружено правонарушение в медицинском учреждении, то прокуратура должна принять меры, в соответствии с законодательством. О всех результатах должны сообщить в официальном ответе.

Куда ещё можно пожаловаться на врача?

Руководство лечебного учреждения. Иногда это один из простых способов донести жалобу. Для этого не нужно составлять заявление или жалобу, а достаточно просто пообщаться с руководством и попросить принять меры. Чтобы пожаловаться на врача нужно описать ситуацию и донести информацию о не компетенции сотрудника.

Министерство здравоохранения. Данная организация осуществляет контроль за деятельностью медицинского учреждения и следит за качеством оказываемых медицинских услуг. Министерство здравоохранения эффективно рассмотрит жалобу, если действительно были нарушены права гражданина.

Суд. В судебное учреждение можно подать любой иск. Но минус в том, что судиться с медицинским учреждением сложнее чем подать жалобу, так как суд требует предоставить веские доказательства.

Жалоба на врача через Госуслуги

с 2021 года на портале Госуслуг есть возможность пожаловаться на конкретного чиновника или организацию. Но для того чтобы направить жалобу необходимо зарегистрироваться и иметь доступ в личный кабинет на сайте.

Использовать можно главную версию портала – https://www.gosuslugi.ru. Далее необходимо выбрать нужное окно и перейти по надписи “Подайте жалобу”.

Система подскажет какие причины могут выступать основания для подачи жалобы:

  • Отказ в приёме документов или предоставления услуги;
  • Нарушение сроков оказания помощи;

В электронном заявлении указывается такая информация:

  • Указать услугу, при получении которой возникли сложности;
  • Дата подачи запроса;
  • Наименование и адрес организации, в которой была оказана некомпетентная помощь;
  • Имя сотрудника, в отношении которого составляется жалоба;
  • причина подачи жалобы;
  • Дополнительные сведения;
  • Данные для обратной связи;
  • Собственные требования.

Затем нужно пользователю нажать кнопку “отправить”. Ответ должен поступить в течение 15 дней с момента отправки заявления.

Источник: https://ruadvocate.ru/vidy-prestuplenij/zhaloba-na-vracha-v-prokuraturu-obrazec-i-kuda-mozhno-podat/

Жалоба на врача – в каком случае пишется, сроки?

Срок подачи жалобы на медицинское учреждение

Приходя в медецинское учреждение, каждый рассчитывает на уважительное отношение, правильную постановку диагноза и назначение соответствующего лечения. Но не всегда ожидания оказываются оправданными.

Если пациент считает, что доктором либо другим медицинским работником были нарушены его права, причинен вред здоровью или лечение превратилось в обычное «вытягивание» денег, то выходом из такой ситуации может стать жалоба на врача.

Куда жаловаться на главного врача?

Если главный врач больницы не обращает внимания на заявление гражданина, бездействует, прикрывает своего сотрудника, то его действия можно обжаловать в Департаменте здравоохранения в местном органе исполнительной власти или в Росздравнадзоре.

Способы подачи и сроки рассмотрения идентичны вышеперечисленным.

Куда жаловаться на поликлинику в Москве: телефон горячей линии

Срок подачи жалобы на медицинское учреждение

При обращении в лечебное учреждение граждане надеются получить квалифицированную медицинскую помощь и эффективное лечение.

Часто пациентам приходится сталкиваться с очередями, бюрократией, безразличием и хамством медицинского персонала. Застраховать себя от подобных ситуаций невозможно, поэтому следует разобраться, как защитить свои права.

В статье рассмотрим, куда можно пожаловаться на поликлинику, как написать и подать жалобу на некачественную медицинскую помощь.

Куда можно пожаловаться на поликлинику в Москве?

Если у пациента возникла конфликтная ситуация с врачом или другим медицинским персоналом, он вправе обратиться с жалобой. В Москве рассмотрением обращений граждан занимается несколько ведомств.

Заведующий поликлиникой

Администрация медицинского учреждения заинтересована в хорошей репутации, поэтому большинство проблем можно решить, обратившись к заведующему поликлиникой или главному врачу, в подчинении которого находится поликлиническое отделение.

Руководитель учреждения заинтересован в решении ситуации мирным путем. К провинившемуся сотруднику применяются меры дисциплинарного взыскания. Нарушенные права пациента восстанавливаются.

Однако, бывает, что заведующий поликлиникой становится на сторону медицинского работника. В этом случае для защиты своих прав следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Минздрав или департамент здравоохранения

Медицинские учреждения находятся в ведомстве исполнительных органов власти, занимающихся вопросами здравоохранения. Поэтому пациент вправе обратиться с жалобой в Минздрав или департамент здравоохранения Москвы.

Подать обращение можно несколькими способами:

  • посетить приемную департамента здравоохранения Москвы и записаться на личную встречу к руководителю;
  • направить обращение по почте заказным письмом с уведомлением;
  • заполнить электронную форму обращения через сайт департамента здравоохранения;
  • позвонить по телефону горячей линии.

В зависимости от адреса проживания граждане могут также обратиться по одному из справочных телефонов Департамента здравоохранения города Москвы и оставить жалобу в устной форме:

  • ВАО +7 (495) 368-04-12
  • ЗАО +7 (495) 439-44-02
  • САО +7 (495) 946-11-09
  • СВАО +7 (495) 610-65-20
  • СЗАО +7 (499) 198-55-10
  • ЮАО +7 (495) 318-47-71
  • ЮВАО +7 (495) 530-12-76
  • ЮЗАО +7 (499) 125-62-00
  • ЦАО +7 (495) 951-67-65
  • ЗелАО +7 (499) 734-11-91

Полный список телефонов размещен на сайте ведомства – mosgorzdrav.ru/ru-ru/background.html.

Страховая компания

Все граждане, застрахованные по системе ОМС, могут подать жалобу на обслуживание поликлиники в страховую компанию. Страховщик истребует у медицинской организации карту пациента и проведет экспертизу качества. Если факты, изложенные в жалобе, подтвердятся, на поликлинику будут наложены штрафные санкции.

Следует знать! Многие поликлиники необоснованно берут плату за медицинские услуги, которые входят в программу ОМС. При обращении с жалобой в страховую компанию пациент может добиться возвращения денежных средств. Медицинское учреждение помимо возврата денежных средств выплачивает штраф, наложенный страховой компанией.

Сайт Добродел

Правительством Москвы создан специальный онлайн-ресурс, через который можно пожаловаться на медицинских работников. Гражданину потребуется зарегистрироваться на сайте Добродел –dobrodel.mosreg.ru и в разделе «Медицинские учреждения» выбрать графу «Сообщить о проблеме». Далее заполняется электронная форма и направляется через портал. Обращение рассматривается в течение 8 дней.

Сайт правительства Москвы

Также гражданам предоставляется возможность подать жалобу в правительство Москвы. Удобнее всего направить обращение через сайт ведомства – gorod.mos.ru. Здесь потребуется зарегистрироваться и заполнить электронную форму. Ресурс доступен с телефона, что делает процесс направления жалобы удобным для гражданина.

Прокуратура

В случае причинения вреда здоровью медицинским работником и при других серьезных нарушениях гражданин может подать жалобу в прокуратуру. Свои доводы необходимо подтвердить рецептами, выписками из медицинской документации, записями разговоров, чеками. Отнестись к этому нужно со всей серьезностью, поскольку в ходе прокурорской проверки будет решаться вопрос возбуждения уголовного дела.

Судебная инстанция

Если пациенту не удалось решить проблему путем подачи жалобы, то следует обращаться с исковым заявлением в суд. Для решения вопроса через судебную инстанцию может понадобиться 3-6 месяцев. В большинстве случаев судом назначается судебно-медицинская экспертиза. По результатам в пользу пациента будет взысканы денежные средства.

Как написать жалобу на поликлинику?

Законодательство не содержит конкретных требований, предъявляемых жалобы. Обычно письмо включает в себя следующие сведения:

  • наименование ведомства, в которое подается жалоба;
  • ФИО пациента, его адрес и телефон;
  • обстоятельства оказания медицинской помощи;
  • описание недостатков и нарушений, допущенных работниками лечебного учреждения;
  • просьба разобраться в ситуации;
  • перечень приложений;
  • дата и подпись.

Жалоба пишется в двух экземплярах, один подается в департамент здравоохранения Москвы или другие ведомства, на втором ответственный сотрудник ставит входящий штамп с датой подачи.

Важно! К обращению следует приложить доказательства, подтверждающие факт нарушения прав пациента. Например, медицинскую документацию, договоры и чеки, аудиозапись разговора с медицинским работников, прочие материалы.

Образец жалобы на поликлинику

Если у вас возникли трудности при составлении жалобы, рекомендуем воспользоваться образцом, подготовленным опытным юристом.

Скачать образец жалобы на медицинское учреждение

Куда обращаться в случае возникновения конфликта с медицинской организацией, в какие сроки должна быть рассмотрена жалоба, что делать, если жалоба рассмотрена ненадлежащим образом смотрите в видео.

Как подать жалобу на врача поликлиники?

Многим пациентам удобнее подать жалобу через приемную руководителя департамента здравоохранения Москвы. Специалист сразу же регистрирует обращение и сообщает, в какие сроки оно будет рассмотрено.

Если у гражданина нет возможности посетить ведомство, он вправе направить документы по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Факт получения обращения подтверждается отметкой сотрудника ведомства в извещении, которое возвращается заявителю.

В последнее время становится популярным электронный формат подачи обращений через сайты департамента здравоохранения, правительства Москвы, прокуратуры. Также пользуется спросом сайт Добродел.

Независимо от способа подачи обращения оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Проверяющий орган обязан известить пациента о предпринятых мерах. Нарушенные права пациента восстанавливаются путем повторного оказания медицинской помощи, возврата денежных средств, предоставления лекарств и медицинских изделий.

Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы на поликлинику?

При обращении в поликлинику пациент попадает в зависимое положение, поскольку нуждается в медицинской помощи. В связи с этим граждане опасаются жаловаться на медицинский персонал, полагая, что в случае конфликта не получат необходимо лечения.

Для того, чтобы чувствовать себя уверенно при взаимодействии с работниками лечебного учреждения, желательно заручиться поддержкой опытного юриста. Квалифицированный специалист поможет выстроить грамотную стратегию поведения и решить конфликт на уровне администрации медицинской организации.

Если потребуется обратиться в департамент здравоохранения Москвы, Прокуратуру или суд, юрист подготовит необходимые документы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа.

Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Источник: https://glavny-yurist.ru/kuda-i-kak-pozhalovatsya-na-polikliniku-v-moskve.html

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: