Вещи продают через вк ненадлежащего качества как квалифицировать

Содержание
  1. Куда обращаться и что делать если продали некачественный товар
  2. Законодательство
  3. Что такое
  4. Что делать, если продали некачественный товар
  5. Первым делом
  6. Сроки обращения в магазин
  7. Не забирают товар и не возвращают деньги
  8. Куда жаловаться и обращаться
  9. Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на некачественный товар
  10. Образец
  11. Последствия продажи
  12. Ответственность продавца и магазина
  13. Советы
  14. Как вернуть товар, купленный на рынке?
  15. Можно ли вернуть
  16. Процедура возврата
  17. Если продавец отказывает принимать товар
  18. Вещи продают через вк ненадлежащего качества как квалифицировать
  19. Совместные закупки: как вернуть свои деньги и куда жаловаться?
  20. Как продавцу защититься от действий потребителя-«экстремиста»
  21. Роспотребнадзор (стенд)
  22. Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?
  23. Заказ товара вконтакте, как вернуть деньги?
  24. Приравнивается ли группа соц. Сети ВКонтакте по продаже, например, одежды к интернет магазину?
  25. Как бороться с практикой покупателей «поносил вещь и вернул в магазин»?
  26. Обман потребителя и введение его в заблуждение, статья УК РФ
  27. Правила и основания возврата одежды в магазин в течении 14 дней по нормам закона
  28. Основания для возврата одежды
  29. Возврат качественной вещи
  30. Возврат некачественной вещи
  31. Возврат вещи после 14 дней
  32. Категории вещей, не подлежащие возврату
  33. Возможно ли как-то вернуть деньги (группа из сети ВКонтакте)?
  34. Возврат денег за б/у товар подделку с поддельными документами
  35. Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине
  36. Успеть за 14 дней
  37. Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:
  38. Покупки через интернет
  39. Возвращение бракованных товаров
  40. Возврат товара, приобретённого в кредит
  41. От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

Куда обращаться и что делать если продали некачественный товар

Вещи продают через вк ненадлежащего качества как квалифицировать

Вернуть или обменять приобретенную вещь с дефектом – приоритетное право покупателя, закрепленное в законе. Что делать, если продали некачественный товар, куда обращаться в таких ситуациях,нужно знать для эффективной защиты от нарушений.

Законодательство

Порядок действий при покупке бракованного изделия оговорен в Законе «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. Согласно п. 1 ст. 18 ЗПП, потребитель, который купил продукцию, а позже обнаружил ее недостатки, может реализовать одно из следующих прав:

  • получить вместо нее точно такую же вещь;
  • поменять некачественный товар на аналогичный с возмещением разницы в стоимости;
  • просить снижения цены дефектного приобретения;
  • потребовать провести ремонт за счет продавца или возместить затраты на самостоятельное исправление недочетов;
  • расторгнуть договор о купле-продаже, получить уплаченную сумму и вернуть продукт.

Кроме того, должен быть возмещен ущерб, причиненный в связи с использованием бракованного предмета.

ВАЖНО! Если в магазине при сделке сообщили о наличии брака, отразив это в гарантийных документах или в платежке, потребитель не может воспользоваться указанными возможностями.

Особый алгоритм предусматривается для сложной техники, перечень которой утвержден правительственным постановлением № 924 от 10.11.2011 г. Это различные транспортные средства, ноутбуки, компьютеры, сенсорные телефоны, телевизоры, фотоаппараты, крупная бытовая техника.

Что такое

Данное понятие предусматривает наличие у продукта недостатков. Ненадлежащее качество определяется, если изделие:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

  • не соответствует установленным требованиям: ГОСТу или техническому регламенту;
  • не подпадает под условия сделки;
  • не может использоваться для предусмотренных целей;
  • не соответствует образцу или описанию.

Когда дефект исправить невозможно или устранение требует больших финансовых и временных затрат, превышающих цену, недостаток признается существенным. При обнаружении таких недочетов возможен обмен технически сложных объектов.

Что делать, если продали некачественный товар

При обнаружении ненадлежащего качества изделия не стоит паниковать. Своевременное принятие мер позволит не допустить неприятных последствий.

Первым делом

Для начала следует обратиться к администрации магазина, где продали вещь, и сообщить о проблеме. Если предприниматель дорожит деловой репутацией, хватит устного обращения для удовлетворения требований потребителя. При необходимости возможно изложить их в письменном заявлении.

ВАЖНО! Продавец не может отказать покупателю, ссылаясь на отсутствие чека или другого платежного документа. Однако при возникновении спора придется доказать, что покупка сделана в данном месте, например с помощью свидетельских показаний.

Лицо, купившее неисправный товар, может предъявить требования к импортеру и изготовителю. Представитель торговой организации принимает бракованную вещь и при необходимости делает проверку качества. Если возникнет спор относительно причин поломки, проводится экспертиза за счет продающей стороны. В обоих случаях может присутствовать покупатель.

Продавец обязан самостоятельно забрать крупногабаритную вещь для починки и замены или возместить затраты на доставку.

Сроки обращения в магазин

Обращаться с требованием об обмене возможно в течение периода гарантии или срока годности. Когда такие промежутки времени не установлены, то у покупателя есть минимум 2 года.

Обменивать технически сложную аппаратуру можно не позднее 15 дней. По истечении срока возвращать ее допустимо при соблюдении условий:

  • выявлен существенный дефект;
  • нарушен период ремонта;
  • в случае неоднократной поломки продукт нельзя применять в течение более чем 30 дней в пределах каждого года гарантийного периода.

Сроки исчисляются с момента передачи имущества приобретателю.

Для принятия решения относительно требований покупателя магазину даются следующие временные рамки:

  • 10 дней для расторжения договора купли-продажи, возврата суммы или снижения цены;
  • 7 суток или 20 дней для обмена (если проводится проверка качества);
  • 45 дней для ремонта по гарантии.

ВАЖНО! На период гарантийного ремонта магазин обязан предоставлять временную подмену с аналогичным функционалом.

Не забирают товар и не возвращают деньги

Если менеджер отказывается вернуть деньги, в адрес руководителя магазина составляется письменная претензия. Продавцу дается 10 дней на рассмотрение заявления. Есть возможность направить претензию почтовым отправлением, когда магазин не хочет принять ее лично.

Если время истекло, а ответ не был дан, или при получении отрицательного решения приобретатель вправе подавать иск в суд по месту жительства, адресу нахождения ответчика или по пункту заключения договора.

Куда жаловаться и обращаться

Приобретение некачественной вещи и отказ в ее замене – повод для обращения в различные структуры. Есть несколько органов, принимающих заявления по поводу нарушения прав потребителя.

  1. Отдел торговли или потребительского рынка в органах местного самоуправления. Первоначально можно позвонить и получить там устную консультацию о последующих действиях, а затем оформить письменную жалобу.
  2. Региональное отделение Общества защиты прав потребителей – организация, которая окажет консультативную помощь, посодействует в составлении претензии и иска, сможет представлять интересы истца в суде.
  3. Роспотребнадзор. По заявлению специалисты проведут проверку магазина, где была куплена вещь, при необходимости составят административный протокол и обратятся в суд.
  4. Прокуратура. Сотрудники проверят обстоятельства, изложенные в жалобе, и вынесут представление в отношении продавца, обязательное для исполнения.

Если имеются признаки мошенничества можно обратиться с заявлением в полицию о привлечении виновного лица к уголовной ответственности.

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на некачественный товар

РПН – государственный орган, который осуществляет контроль в сфере защиты прав потребителей. Обращение по факту продажи дефектной продукции подается в письменном виде в свободной форме. Специалисты обязаны дать ответ в течение 30 рабочих дней.

Образец

Правильно составленное заявление содержит:

  • наименование адресата и данные отправителя;
  • подробное описание сути жалобы (указать место, время и обстоятельства нарушения);
  • ссылку на нормативные акты;
  • дату составления и подпись.

В качестве приложения при наличии прикладываются копии договора купли-продажи, претензия, чеки, квитанции.

Жалоба составляется в 2 экзеплярах и подается в канцелярию госоргана. Одна копия остается у заявителя, на ней делается отметка специалиста о получении.

Последствия продажи

Сбыт товаров ненадлежащего качества и несоблюдение законодательства о защите потребителей влечет отрицательные последствия для виновного.

Ответственность продавца и магазина

Ответственность продавца в случае признания вины судом предусматривается п. 6 ст. 13 ЗПП, он будет вынужден заплатить штраф в размере 50 % от суммы, присужденной истцу. Кроме того, суд может взыскать с ответчика компенсацию морального вреда по заявлению покупателя.

Продажа продукции, которая не соответствует описанию и образцам, квалифицируется по ст. 14.4 КоАП и влечет за собой административное наказание в виде штрафа от 1 тыс. до 30 тыс. руб.

Советы

Основной порядок действий при приобретении товара с браком:

  • ознакомиться с законами и изучить свои права;
  • при возникновении споров воспользоваться квалифицированной юридической помощью;
  • обратиться к продавцу;
  • подать претензию;
  • пожаловаться в компетентные органы;
  • обратиться в суд.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/kuda-obraschatsya-i-chto-delat.html

Как вернуть товар, купленный на рынке?

Вещи продают через вк ненадлежащего качества как квалифицировать

Рыночная торговля практически ничем не отличается от торговли в магазинах. Единственным и наиболее серьезным отличием является то, что доказать факт покупки очень проблематично.

Это связано с тем, что большинство торговых точек на рынке не предоставляют чеков. В связи с этим сразу возникает вопрос, можно ли вернуть продукцию, купленную на рынке.

В этой статье мы расскажем о том, можно ли вернуть товар, приобретенный на рынке, как это сделать и как действовать, если продавец отказывается принимать товар.

Можно ли вернуть

На рынках действуют те же самые правила торговли, что и во всех магазинах. Закон «О защите прав потребителей» действует на все сферы торговли.

Таким образом, покупатель может:

  • Обменять товар;
  • Вернуть продукцию ненадлежащего качества;
  • Потребовать замены просроченного продукта;
  • Вернуть деньги за покупку и может потребовать возмещение ущерба.

Большинство продавцов дорожат своей репутацией и стараются не идти на конфликт с покупателем. Практически все спорные вопросы решаются в пользу покупателя.

Процедура возврата

Большинство покупателей думает, что покупка на рынке не подчиняется никаким правилам торговли, но это является большим заблуждением.

Рынки продолжают существовать, а значит, большое количество людей всё еще покупают там различную продукцию. Значит вопрос, можно ли вернуть товар на рынке без чека всё еще является актуальным.

Основной сложностью возврата является отсутствие оборудования, которое позволило бы распечатать чек. Отсутствие чека доставляет определенные трудности при желании вернуть покупку.

Совершая покупки на рынке, покупатель имеет право:

  • На обмен товара, если он не подошел по определенным параметрам;
  • Вернуть покупку, если обнаружились недостатки или дефекты;
  • Потребовать возврата денежных средств, если продавец не может предложить аналогичный товар надлежащего качества.

Некоторые продавцы действуют недобросовестно и отказывают в возврате продукции. В этом случае необходимо составить письменную претензию, подача которой предусмотрена законодательством РФ.

Претензия составляется в двух экземплярах. К ней должны быть прикреплены документы, подтверждающие неудовлетворительное качество товара и свидетельские показания. Если показания свидетелей отсутствуют, то можно использовать любые другие доказательства покупки, предусмотренные законодательством РФ. Далее необходимо передать претензию продавцу на рассмотрение.

Претензия обязательно составляется в двух экземплярах. Каждый из экземпляров должен быть заверен администратором рынка или самим продавцом. Это необходимо для того, что бы в случае необходимости доказать факт обращения.

В большинстве случаев рассмотрение занимает от 3 до 10 дней. Но при непредвиденных обстоятельствах этот срок может увеличиться.

Если продавец отказывает принимать товар

С тем, можно ли вернуть товар, купленный на рынке, мы разобрались, но как действовать, если продавец отказывается менять некачественный или неподходящий товар.

Для того, что бы добиться справедливости существует несколько способов:

  • Подача жалобы в администрацию рынка на действия продавца. Перед её подачей необходимо проинформировать об этом продавца;
  • Передать купленную продукцию в соответствующую контору, которая занимается проведением независимых экспертиз для выявления причин брака. После получения результатов, подтверждающих заводской брак, необходимо немедленно обратиться к продавцу;
  • Составить заявление, на возврат товара ненадлежащего качества. Этот документ передается продавцу, который отдает приобретение на проведение независимой экспертизы. Если выяснится, что товар был неправильно использован покупателем, то покупатель должен будет возместить все затраты на экспертизу.

Некоторые продавцы отказывают в возврате в надежде на то, что покупатель просто не захочет составлять претензии, и не будет обращаться в определенные инстанции. В этом случае не нужно опускать руки, а необходимо обращаться в вышестоящие инстанции.

Первым делом нужно получить официальный ответ продавца на поданную претензию. Если торговец не дал ответа, то в этом случае потребитель оказывается в более выгодной ситуации.

Далее можно обратиться в следующие инстанции:

  • Службу по защите прав потребителей;
  • Роспотребнадзор;
  • Судебные органы.

Подача обращений в данные инстанции аналогична претензии, составленной на имя продавца. Прибегать к обращениям в данные органы нужно в последнюю очередь, но возврат товара, купленного на рынке, таким способом наиболее действенен.

Для того, что бы вернуть вещь, купленную на рынке без чека можно подать ходатайство в судебные органы.

В этом случае лучше обратиться за услугами профессионалов. Это необходимо для того, чтобы составить правильное исковое заявление, вероятность удовлетворения которого будет максимальной.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/kuplennogo-na-rynke.html

Вещи продают через вк ненадлежащего качества как квалифицировать

Вещи продают через вк ненадлежащего качества как квалифицировать

Далее, чтобы начать торговать различными товарами, понадобится создать свою группу или паблик. Стоит знать несколько таких фактов про сообщество:

  1. в паблик невозможно приглашать друзей;
  2. просьба о том, чтобы привязать свой номер телефона.
  3. требуется отдельная страница для администратора;

Чтобы торговля была эффективной, Следует поинтересоваться информацией, на какую продукцию люди чаще всего обращают внимание и что их может заинтересовать сейчас.

Еще немаловажно понять, где заказывают вещи, которые продают в контакте, если, конечно, вы не будете торговать тем, что сделали своими руками.После того как вы создадите свою группу, ее нужно креативно и ярко оформить, чтобы она бросалась в глаза пользователям.

Также очень важно все время обновлять стену страницы, чтобы у пользователей появлялись первые новости.

Для привлечения людей в группу, нужно поставить необычную

Совместные закупки: как вернуть свои деньги и куда жаловаться?

При этом себе организатор закупок оставляет небольшой процент от всех предоплат — за работу.

Примерные цифры по оборотам с одной совместной закупки нам удалось найти в СМИ: скриншот: http://www.rg.ru/2014/04/16/reg-urfo/zakupki.html Для покупателя участие в совместной закупке может обернуться двумя основными проблемами: отказ организатора вернуть предоплату и покупка некачественного товара. Сразу же оговоримся, что разрешить любую из этих проблем будет достаточно сложно.

Как продавцу защититься от действий потребителя-«экстремиста»

Такой подход является правильным, если была продана некачественная вещь, или работа (услуга) была выполнена (оказана) некачественно. Но некоторые потребители используют предоставленные им права недобросовестно, предъявляя претензии продавцу исключительно с целью обогатиться.

И чтобы не попасться на удочку такого недобросовестного покупателя, предпринимателю надо очень и очень внимательно подходить к документальному оформлению всех операций.

Информация правит миром Пожалуй, самым излюбленным приемом для потребителей-«экстремистов» является предъявление претензий в связи с недостаточностью информации о товаре, предоставленной продавцом.

В том числе и информации о качестве товара.

Роспотребнадзор (стенд)

Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления).

Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже.

Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?

Доказать факт покупки можно с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств, иными незапрещенными законом способами.

Если говорить о том, как вернуть деньги за некачественный товар, то действия по их возврату можно уложить в следующий план: Для начала необходимо просто обратиться к продавцу (вне зависимости от того, где вы приобрели товар: в магазине, на рынке или любой другой торговой точке) и рассказать о возникшей проблеме.

Для продавца, который дорожит своей репутацией, достаточно устного обращения покупателя, чтобы обменять испорченную вещь или устранить ее недостатки.

Если представитель продавца отказывается принять товар или отказывает в иных ваших законных требованиях, необходимо написать (претензию) на имя руководителя магазина, где товар был приобретен.

Важно подчеркнуть, что ответ вам должны дать в течение 10 дней (см.

). Через 10 дней либо руководитель

Заказ товара вконтакте, как вернуть деньги?

3.

В случае, если информация о порядке и сроках не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Приравнивается ли группа соц. Сети ВКонтакте по продаже, например, одежды к интернет магазину?

27 Января 2015, 11:41 0 0 109 ответов 35 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Приравнивается ли группа соц. сети ВКонтакте по продаже, например, одежды к интернет магазину? Алексей да приравнивается Подпадает ли товар, купленный через соц.сети под действия закона о защите прав потребителей?

Как бороться с практикой покупателей «поносил вещь и вернул в магазин»?

Ставрополь Бесплатная оценка вашей ситуации Доброго времени суток, Александра. Первым делом, следует отметить, что в соответствии со ст.25 потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

То есть, требовать возврат денег он может только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Полностью обезопасить себя от таких ситуаций невозможно, но ст.

25 Закона о защите прав потребителей специально предусмотрено: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или

Обман потребителя и введение его в заблуждение, статья УК РФ

Оригинальные бренды.

100% б) Вся продукция на 100% оригинальная.

Более 100 топ-брендов. Эти фразы одно и тоже и вводят в заблуждение потребителя или нет? Т.е. оригинальные бренды и продукция оригинальная — одно и то же? 6. Какой минимальный срок гарантии на товар по закону?

И что значит гарантия? Например, если отвалится пуговица, в период действия гарантии — это гарантийный случай или нет? Спасибо. 14 Октября 2012, 16:21, вопрос №21033 олег, г.

Источник: https://27advokat.ru/veschi-prodajut-cherez-vk-nenadlezhaschego-kachestva-kak-kvalificirovat-48094/

Правила и основания возврата одежды в магазин в течении 14 дней по нормам закона

Вещи продают через вк ненадлежащего качества как квалифицировать

Для того чтобы грамотно вернуть неподходящую или бракованную вещь, необходимо изучить положения закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 25 и 18, регламентирующие право покупателя на возврат в магазин купленного непродовольственного товара.

В законе говорится о том, что покупатель может обменять или вернуть товар хорошего качества не позже 14 дней с момента покупки. Возврат бракованной одежды также разрешен в течение 2 недель, но если дефекты были замечены позже этого срока, то покупатель вправе вернуть вещь в течении двух лет с даты покупки (ст. 19).

Но нужно помнить, что если продавец предупреждал о дефекте на товаре перед покупкой, то вернуть вещь будет невозможно.

Есть еще один нюанс в данном законе о гарантии на сезонные вещи.

Статья 19 гласит о том, что гарантийный срок сезонных вещей начинается с момента наступления этого сезона. Так, например, гарантийный срок шубы, купленной летом, начнется исчисляться с 1 ноября.

Стоит отметить, что данная дата определяется исходя из климатических условий региона потребителя (п. 2 ст. 19).

Основания для возврата одежды

Одежду хорошего качества можно вернуть, если она не подошла по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации (п. 1 ст. 25).

Вещь с дефектами или браком, не обнаруженным при покупке, можно сдать по следующим причинам:

  • наличие пятен и затяжек;
  • потертости на ткани;
  • места разрыва ткани;
  • некачественная фурнитура – пуговицы, молнии, застежки.

Возврат качественной вещи

Если после покупки одежда не подошла по размеру, цвету или фасону, то её можно вернуть при следующих условиях:

  • вещь не использовалась в носке и не стиралась;
  • идеальный товарный вид;
  • присутствие всех этикеток, бирок, ярлыков и упаковки;
  • с момента покупки прошло не более 2 недель.

При возврате покупатель должен предъявить паспорт или документ, удостоверяющий личность, кассовый или товарный чек или документ, подтверждающий покупку, и саму вещь.

Отсутствие чека не является поводом для отказа возврата. Доказать факт покупки можно:

  • с помощью свидетелей;
  • восстановив чек или предъявив выписку о снятии средств (при покупке через банковскую карту).

Необходимо также заполнить заявление о возврате вещи. Заявление должно содержать:

  • наименование и адрес магазина;
  • данные покупателя;
  • наименование вещи, ее стоимость и дата приобретения;
  • законная причина возврата;
  • требования заявителя: возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар;
  • дата и подпись заявителя.

Обмен вещи может произойти в тот же момент при условии наличия её в магазине. Если вещь для обмена отсутствует, то продавец обязан в течение 3 дней вернуть денежные средства со дня возврата товара.

Возврат некачественной вещи

Возврат товара ненадлежащего качества практически ничем не отличается от возврата качественного товара. Но в данном случае есть дополнительное условие: если покупатель обнаружил дефект в процессе носки, то сдаваемая вещь должна быть чистой и без механических повреждений.

При возврате бракованной вещи необходимо предъявить те же документы и написать заявление. Согласно действующим законам, в строке требований заявитель вправе указать:

  • возврат полной стоимости купленной вещи;
  • обмен на качественную вещь или другую по такой же стоимости;
  • снижение и возврат части стоимости бракованной вещи;
  • возмещение возможного ущерба от некачественной вещи.

В данной ситуации продавец вправе отправить товар на экспертизу за свой счет для установления причины брака. Если брак на одежде появился по вине покупателя, то он обязан возместить стоимость экспертизы.

Максимальный срок экспертизы составляет 45 дней. Максимальный срок обмена вещи – 20 дней. Максимальный срок возврата денежных средств, уменьшения стоимости товара или возмещение причинённого ущерба – 10 дней с момента предъявления претензии.

Возврат вещи после 14 дней

После истечения 2-недельного срока вернуть в магазин можно только вещь ненадлежащего качества.

На качественные товары действует ограничительный срок 14 дней, после чего продавец не обязан принимать вещь на возврат.

Некачественную одежду можно вернуть в следующие сроки:

  • во время действующей гарантии;
  • в течение двух лет, если гарантии на изделие нет.

Категории вещей, не подлежащие возврату

Существуют определенные категории товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену. В основном это нательное белье и чулочно-носочные изделия:

  • нижнее бельё;
  • майки;
  • пижамы, ночные сорочки;
  • пеньюары;
  • купальники, купальные шорты и плавки;
  • комбидрессы;
  • чулочно-носочные изделия.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-odezhdy.html

Возможно ли как-то вернуть деньги (группа из сети ВКонтакте)?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Возврат денег за б/у товар подделку с поддельными документами

Здравствуйте, знакомый продал видеокамеру (по всей видимости китайская подделка хотя везде написано Япония) через сайт продажи б/у вещей.

В объявлении были указаны характеристики с коробки этой камеры, плюс имелся чек, возможно поддельный и гарантия магазина Связной, по всей видимости поддельный. С его слов при встрече покупатель осматривал и камеру и комплектующие проверял съемку и т.д.

Убедившись что все исправно, покупатель передал деньги за видеокамеру и комплектующие и они разошлись. На следующий день покупатель стал требовать возврата денег т.к. ему не понравилось качество съемки, что это китайская подделка и т.п., продавец ему отказал.

Кстати, у знакомого эта камера появилась примерно так же, только он ее купил у метро.

Источник: https://help-avto76.ru/veschi-prodajut-cherez-vk-nenadlezhaschego-kachestva-kak-kvalificirovat-34052/

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Вещи продают через вк ненадлежащего качества как квалифицировать

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Успеть за 14 дней

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении.

К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя.

А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие);

— парфюмерно-косметические товары;

— трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки);

— отрезы тканей, ленты, кружева;

— кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия);

— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды);

— бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;

— мебельные гарнитуры и комплекты;

— ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни;

— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);

— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

— животные и растения;

— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Покупки через интернет

Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть:

— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;

— в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять.

К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька.

Возвращение бракованных товаров

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:

— обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;

— получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара;

—потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.

Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Возврат товара, приобретённого в кредит

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки.

Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине.

В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся  у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг.

После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах.

Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

Источник: https://www.mos.ru/news/item/22142073/

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: