Заявление на возврат товар вайлдберриз

Содержание
  1. Вайлдберриз (WildBerries): возврат товара, возврат средств
  2. Правила возврата товара в Вайлдберриз
  3. Основные причины возврата товара
  4. Процедура возврата и заявление
  5. Условия
  6. Способы возврата товара на Вайлдберриз
  7. Через пункт выдачи
  8. Через курьера
  9. Почтой России
  10. Можно ли вернуть товар после покупки
  11. Сроки возврата товара в Вайлдберриз
  12. Возврат бракованного товара на Вайлдберриз
  13. Возврат средств
  14. На карту
  15. Наличными средствами
  16. Безналичным расчётом
  17. На личный счёт клиента
  18. 3 способа возврата товара в Wildberries
  19. Wildberries что такое
  20. Как осуществляет Вайлдберрис возврат товара
  21. Способы
  22. Сроки
  23. Претензии покупателей
  24. Советы юриста
  25. Возврат товара в Вайлдберриз: пошаговая инструкция
  26. Как и когда осуществляется возврат товара
  27. Способы возврата
  28. Причины и условия возврата
  29. Как происходит возврат: порядок действий
  30. Порядок действий
  31. Особенности процедуры
  32. Возврат товара в Wildberries: в пункте самовывоза, выдачи
  33. Возврат товара в Вайлдберриз
  34. Основные причины возврата
  35. Способы возврата товара Wildberries
  36. Можно ли вернуть товар после покупки?
  37. Сроки возврата товара Вайлдберриз
  38. Возврат бракованного товара на Wildberries
  39. Как вернуть товар на Вайлдберриз? Условия возврата покупок
  40. Причины возврата заказа на Вайлдберриз
  41. Основные условия возврата товаров на Wildberries
  42. Последовательность возврата покупок
  43. Телефон Вайлдберриз по вопросам возврата товаров

Вайлдберриз (WildBerries): возврат товара, возврат средств

Заявление на возврат товар вайлдберриз

WildBerries– один из крупнейших интернет-магазинов, специализирующихся на продажах одежды, обуви и различных аксессуаров. Постоянными клиентами этой торговой онлайн-площадки являются миллионы россиян. Как следствие, зачастую у них возникает ряд вопросов относительно порядка работы Вайлдберриз: возврат товара, сроки и способы получения уплаченных за возвращённую покупку денег.

Правила возврата товара в Вайлдберриз

Порядок работы Wildberries, как и прочих онлайн-магазинов, регламентирован положениями интернет-торговли, установленными ФЗ  №381 и №2300-1. В полной мере это касается и правил возврата товара клиентом обратно в магазин.

Основные причины возврата товара

Согласно законодательству о защите потребительских прав, возвратить покупку можно по нескольким причинам:

  • Высланная магазином вещь не соответствует поданной заявке по некоторым важным параметрам: по фасону, элементам отделки, расцветке, размеру;
  • У изделия истёкший срок гарантийного использования;
  • Неполная комплектация товара;
  • Наличие дефектов, как заводских, так и полученных во время транспортировки.

Процедура возврата и заявление

Процедура возврата товара на Вайлдберриз производится при помощи официального сайта компании. После перехода на онлайн-портал, следует войти в личный кабинет, и открыть раздел «Проверка товара».

Здесь выбирается нужный электронный бланк, в зависимости от мотива возврата. Он заполняется, при помощи подсказок сайта, описываются причины произведения возврата. Необходимо также прикрепить к заявлению фото высланной вещи, в качестве доказательства правомерности претензий к компании.

После отсылки заявления с фото, администрация Вайлдберриз рассматривает его, и в случае положительного решения, направляет извещение покупателю о приёме товара обратно.

Сроки для рассмотрения поступивших заявок составляют 3 суток, если покупка не имеет дефектов, и 5 суток, при наличии у товара брака.

Условия

Возврат товара в Wildberries возможен при соблюдении ряда условий:

  1. Вернуть качественную вещь разрешается до истечения трёхнедельного срока с момента получения её клиентом.
  2. Возвращаемая вещь должна находиться в товарном виде, в первоначальной комплектации, с сохранением бирок и ярлыков.
  3. Бракованные вещи, перед возвратом средств, проходят экспертизу. Сроки её проведения – не более 10 суток. Решение о выплате клиенту потраченных на неё денег, принимается только после подтверждения экспертами наличия у покупки некоего дефекта.

В ситуации, когда специалисты после проведения экспертизы установят, что дефект получен в результате действий клиента, то в возмещении затрат ему будет отказано.

Ещё один нюанс – прилагать чек не требуется. Система по предоставленной в заявлении информации распознаёт, когда, кем и за какую цену был приобретён возвращаемый товар.

Способы возврата товара на Вайлдберриз

Существует несколько вариантов отправки купленной вещи обратно поставщику. Благодаря этому, возврат покупки в Wildberries доступен для жителя любого региона РФ.

Через пункт выдачи

Компания Вайлдберриз имеет в России достаточно обширную сеть фирменных пунктов выдачи покупок. Поэтому, для жителей городов, где они имеются, воспользоваться ими для произведения возврата – наиболее оптимальный и удобный вариант.

Первоначально следует заполнить и отправить заявление на сайте компании. После этого покупатель вместе с возвращаемой покупкой прибывает на ближайший пункт выдачи Wildberries. Сотрудник компании проверяет комплектацию и состояние товара, после чего оформляет его возврат.

Заполнять никаких бумаг на пункте выдачи не потребуется. Вся необходимая информация берётся из заявления, отправленного покупателем через интернет-сайт.

Через курьера

В крупных городах возврат товара на Вайлдберриз через пункт выдачи можно произвести с помощью курьерской службы. Узнать, доступна ли такая функция в вашем регионе можно, зайдя на сайт фирмы.

За один раз допускается вернуть не более десяти наименований приобретённого товара. Стоимость вызова курьера Вайлдберриз обойдётся заказчику в 200 рублей.

Весь процесс выглядит так:

  • На сайте магазина заходим в личный кабинет;
  • Выбираем подраздел «Вернуть товар», затем вкладку «Оформление возврата»;
  • В открывшемся окне указываем причину возврата, и выбираем один из предлагаемых способов. Для данной ситуации это будет курьерская доставка;
  • Нажимаем кнопку «Продолжить», и заполняем электронный бланк. В нём указываем число и время, на которое заказывается курьер, и адрес своего местожительства;
  • Последним шагом вновь кликаем «Оформление возврата», и в назначенное время ожидаем прибытие курьера.

В день, когда к вам должен прибыть курьер Вайлдберриз, на сайте в личном кабинете появится информация с его контактным телефоном и именем.

Почтой России

Наиболее доступный для жителей любого региона вариант возврата – воспользоваться услугами почтового отделения. Расходы по пересылке берёт на себя клиент, если возвращаемая вещь не имеет дефектов. За пересылку бракованного товара рассчитывается сам интернет-магазин. На почте посылка упаковывается, в неё вкладывается опись отправления.

Адресдля приёма почтовых посылок в РФ:

Москва, 115551, абонентский ящик №20, «Вайлдберриз»

В случае порчи целостности упаковки посылки во время транспортировки, либо при пересылке её наложенным платежом, сотрудники компании вправе не принимать товар.

Можно ли вернуть товар после покупки

Возврат приобретённого в интернет-магазине Wildberries товара осуществляется в сроки, установленном законом о защите потребительских прав (ФЗ №2300-1). Когда покупка отправлена наложенным платежом, клиент может отказаться от неё в пункте выдачи, или на почте без произведения оплаты.

Сроки возврата товара в Вайлдберриз

Согласно ФЗ №2300-1, на возврат качественной покупки, приобретённой на онлайн-площадках, отводится одна неделя. Но на Вайлдберриз эти сроки добровольно увеличены, и составляют 3 недели. Товары, имеющие заводские дефекты возвращаются до истечения установленного гарантийного срока.

Экспертная проверка бракованной продукции занимает в среднем 5 суток, но в особо сложных ситуациях может затянуться до 10 дней. После одобрения возврата, уплаченные за покупку деньги, вернутся в недельный срок.

Возврат бракованного товара на Вайлдберриз

Покупка, у которой обнаружен фабричный дефект, оформляется особым способом:

  1. Заходим в личный кабинет на сайте продавца.
  2. Выбираем подраздел «Проверка товара».
  3. Открываем вкладку «Возврат по браку».
  4. Создаём заявку, нажав соответствующую кнопку.
  5. Из выпадающего списка выбираем нужную позицию.
  6. Описываем суть возникшей с товаром проблемы.
  7. Прикрепляем файл с фотографией бракованной вещи.
  8. Отправляем заявку адресату.

После рассмотрения заявки, возврат товара по браку в Вайлдберриз можно произвести любым из перечисленных выше способов.

Возврат средств

Перечисление клиенту заплаченных за возвращаемый товар денег производится после одобрения заявки. Имеется несколько вариантов перечисления средств:

  • По почте;
  • Наличным или безналичным способом;
  • На банковский счёт или карту;
  • На личный баланс в системе Wildberries.

На карту

На пластиковую карту деньги компанией Вайлдберриз отдельно не зачисляются. Туда они поступают автоматически, при переводе на банковский счёт. Поэтому, при составлении заявки, указывать номер пластиковой карточки не требуется.

Наличными средствами

Получение денег наличными средствами при возврате покупки возможно только одним способом. Для этого следует указать в заявлении форму возврата – почтовым переводом.

Безналичным расчётом

Если вы выбираете безналичный способ возврата своих средств, об этом следует указать в заявлении.

Открываем вкладку «Мои данные», и вносим в неё следующую информацию:

  1. Ф.И.О.
  2. Номер банковского счёта.
  3. БИК учреждения, где у вас открыт личный счёт.

Если счёт зарегистрирован не на покупателя, а на другое имя, система потребует заполнить отдельное заявление, бланк которого вам будет предоставлен.

На личный счёт клиента

При желании покупателя, уплаченная сумма, после оформления возврата переводится на личный клиентский счёт. Его можно использовать в дальнейшем для совершения покупок в Wildberries.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/magaziny/wildberries/

3 способа возврата товара в Wildberries

Заявление на возврат товар вайлдберриз

Вайлдберриз возврат товара осуществляется через интернет. Приобретать товары через популярный в России онлайн-магазин очень удобно, ведь это проверенный продавец с безупречной репутацией.

Вайлдберриз– это крупнейший онлайн-ритейлер, действующий на территории РФ, Белоруссии и Казахстана. Мультибрендовый онлайн-магазин постоянно расширяет регионы присутствия, проводит рекламные кампании и улучшает качество обслуживания клиентов.

По данным статистических исследований, сайт входит в список самых посещаемых российских интернет-ресурсов.

Wildberries что такое

Поскольку покупка осуществляется дистанционным способом, в её отношении действуютособые правовые нормы, утверждённые следующими законодательными актами:

  1. Закон о защите прав потребителей (ст. 18 и 26).
  2. Правила дистанционной торговли, установленные правительством РФ.
  3. ГК РФ.

Эти документы регулируют процедуру, порядок, сроки и условия возврата.

Стабильная работа на протяжении 12 лет, частое обновление ассортимента и проведение выгодных акций ежедневно привлекают в магазин новых клиентов.

Преимущества компании Вайлдберриз:

  • бесплатная доставка и примерка, даже при отказе от покупки;
  • представлено более 5000 брендов;
  • проведение постоянных распродаж;
  • действует система бонусов;
  • действует служба поддержки клиентов и онлайн-консультирование;
  • простота использования, удобные интерфейс и система поиска;
  • несколько способов оплаты;
  • возможность оформить рассрочку на покупку;
  • удобная система возврата;
  • система лояльности для постоянных клиентов;
  • прозрачная система совершения сделки: порядок и условия заключения договора купли-продажи перечислены в соответствующем разделе сайта.

Магазин получает продукцию напрямую от официальных дистрибьюторов и производителей товаров. Поэтому все товары, представленные на сайте, соответствуют международным стандартам, имеют сертификаты качества и декларации соответствия.

На сайте большой выбор:

  1. Косметической и парфюмерной продукции.
  2. Товаров для животных.
  3. Сувенирной продукции.
  4. Товаров для дома.
  5. Предметов интерьера.

Ассортимент продукции, реализуемой компанией Вайлдберриз, охватывает собой практически все категории непродовольственных товаров, начиная от предметов одежды и аксессуаровдля всех членов семьи, заканчивая бытовой техникой и мебельными изделиями.

Как осуществляет Вайлдберрис возврат товара

Согласно законодательству, продукцию в Вайлдберриз можно вернуть по следующим причинам:

  • субъективные (не подошёл цвет, размер, оттенок);
  • наличие дефектов;
  • неполная комплектация.

Следует помнить, что правительством РФ утверждён список продукции, которая не подлежит возврату либо обмену при условии, что она имеет надлежащее качество.

Согласно этому документу, нельзя вернуть следующие группы товаров:

  • медицинские;
  • средства личной гигиены;
  • косметические и парфюмерные;
  • текстильные изделия и стройматериалы, которые продают по метрам;
  • бельевые и чулочно-носочные изделия;
  • посуду из полимерных материалов;
  • химические средства;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • технически сложные изделия, на которые установлен гарантийный срок;
  • типографские издания.

Право покупателя вернуть или обменять купленный товар закреплено федеральным законом N 2300-1, устанавливающим основные права потребителей.

Способы

Способы того, как вернуть товар в ресурсе Вайлдберриз, перечислены на сайте компании.

Согласно приведённой информации, возврат можно осуществить:

  1. Через фирменную курьерскую службу. Для этого в личномкабинете на сайте компании заполняются все необходимые документы и делается заявка на возврат.Курьер приезжает в согласованное время и забирает товар.
  2. Через Отделение почты России. Этим способом доставить продукцию обратно продавцу пользуются, если в городе нет официального представительства компании Вайлдберриз. К почтовой посылке прикладывают заявление о возврате, составляют опись содержимого посылки и отправляют на адрес компании.
  3. Через пунктсамовывоза. Сотрудники подготавливают всю необходимую документацию и оформляют возврат.

Если товар ещё не передан потребителю, вернуть его можно простым отказом от покупки.

Деньги покупатель может получить одним из выбранных способов:

  1. Путём наличного расчёта (действует только при возврате через пункты самовывоза).
  2. Переводом на расчётный счёт или банковскую карту.
  3. На личный счёт в системе Вайлдберриз.

Обратите внимание: имя лица, оплатившего товар, должно совпадать с реквизитами, указанными при регистрации на сайте.

Способы возврата товара:

  1. Обращение к квалифицированным юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.
  2. Обращение в органы Роспотребнадзора.
  3. Составление официальной претензии.
  4. Подача искового заявления.

Во многих случаях это поможет вернуть товар, даже если представители компании убеждают вас, что это невозможно.

Сроки

Возврат товара надлежащего качества может быть произведён в течение 21 дня со дня доставкиего покупателю.

Некачественный товар покупатель может вернуть,пока действует гарантия. На разные виды продукциигарантийный срок может составлять от недели до нескольких месяцев. В некоторых случаях он может быть увеличен до 2 лет.

Перечисление денег покупателю происходит в срок от 7 до 10 календарных дней.
Конкретный срок зависит от условий банка партнёра и выбранного способа возврата.

Претензии покупателей

При осуществлении любого вида деятельности недовольных потребителей избежать не удаётся. А крупный магазин с большим количеством ежедневных заказов сталкивается с ними постоянно.

Согласно отзывам в интернете, наиболее часто встречающиеся претензии к компании Вайлдберриз, следующие:

  • качество продукции отличается от заявленного в худшую сторону;
  • недобросовестная работа курьерской службы;
  • частый отказ в возврате;

В любом случае, когда покупатель не согласен с действиями продавца или недоволен качеством оказания услуги, он имеет право обратиться с жалобой в органы Роспотребнадзора или составить официальную претензию.

Советы юриста

Как показывает практика, вернуть товар, купленный дистанционным способом, не всегда просто. Магазин зачастую отказывается выполнять законные требования покупателей.

Следуйте рекомендациям опытных юристов, чтобы избежать проблем при оформлении процедуры возврата:

  1. Сохраняйте чек, гарантийный талон либо накладную. По требованию закона такой документ не является обязательным условиемдля возврата.Чтобы упростить и ускорить процедуру, желательно его сохранить.
  2. Помните, что сохранение товарного вида и упаковки товара, у которого обнаружился брак, не являетсяобязательным условием для осуществления возврата.
  3. Имейте в виду, что перечень товаров, не подлежащих возврату, не действует для некачественной продукции.
  4. Пока вы неуверены в том, что товар вам подходит, сохраняйте все этикетки, бирки и не выбрасывайте упаковку товара.
  5. Распаковывайте приобретённую продукцию в присутствии курьера либо почтового работника – это поможет избежать спора о комплектации товара.
  6. Настаивайте на проведении экспертизы, если уверены, что товар не был в носке.Если выводы экспертизы качества, проведённой Вайлдберриз, представляются сомнительными, то настаивайте на проведении повторной экспертизы либо проведите независимую экспертизу за свой счёт. При обнаружении производственного брака расходы за неё вам возместит продавец.
  7. В акте приёма-передачи при оформлении возврата подробно опишите внешний вид (наличие повреждений, потёртостей), комплектацию и дефекты сдаваемого изделия.
  8. Сохраняйте ваш экземпляр акта приема-передачи, при его отсутствии доказать факт отправки товара продавцу невозможно.

Следует помнить, что если переговоры с продавцом не приносят желаемого результата, то стоит защищать свои интересы другими способами.

Источник: https://provolochek.ru/vozvrat/vajldberriz.html

Возврат товара в Вайлдберриз: пошаговая инструкция

Заявление на возврат товар вайлдберриз

Интернет завоевывает все больше пространства в современной действительности. Электронные письма, социальные сети, теперь онлайн-покупки. Достаточно посетить сайт, выбрать понравившуюся вещь и оформить заказ.

Так можно покупать вещи из Китая, Франции и других стран. Вайлдберриз – один из известных интернет-магазинов.

Как осуществить в Вайлдберриз возврат купленного товара? Все ли вещи можно вернуть, в чем особенность процедуры? Стоит разобраться подробнее.

Как и когда осуществляется возврат товара

В торговле, реальной или виртуальной, возврат – обычная процедура. Согласно законодательству, клиент вправе вернуть не подошедшую ему вещь обратно, получив другую взамен или свои деньги. Как это происходит в Вайлдберриз?

Сам магазин существует уже 10 лет и имеет неоспоримые преимущества, делающие его полноценным конкурентом. Любой купленный клиентом товар в принципе можно вернуть, если он потерял актуальность или не подошел.

Главное, сохранить его упаковку целой, не оклеивать ее дополнительно скотчем (так делают, чтобы спрятать вскрытый пакет). Вдобавок возврат может затруднить факт расчета покупателем.

Если форма оплаты была – наложенный платеж, вернуть деньги будет труднее.

Когда обычно проводят возврат:

  1. Обычно осуществляют возврат бракованной вещи перед или во время осуществляемой курьером доставки. Например, клиент сначала оформил заказ и, спустя некоторое время, вдруг передумал.
  2. После доставки. Товар прибыл, клиент осмотрел его и решил возвратить.

Способы возврата

С реальными магазинами проще. Недовольный покупатель приносит не понравившийся товар обратно и сдает сотруднику. Как быть, если это интернет-магазин, и кабинет администратора находится далеко, в другом городе/стране?

Варианты возврата подобраны по возможностям клиента:

  1. Доставить обратно в специализированный фирменный пункт: оттуда клиент произвел самовывоз прибывшей посылки.
  2. Отправить почтой: расходы, связанные с дорогой (до почты) и отправкой, будут оплачиваться только покупателем.
  3. Вызов курьера: приезжает доставщик от Вайлдберриз и сам забирает товар, такая услуга доступна лишь там, где в городе имеется фирменный пункт магазина, откуда клиенты забирают прибывшие посылки.

Важно: отправляя возвращенный товар почтой, клиент должен обязательно составить перед отправкой список: что внутри посылки, сколько, как выглядит. Желательно записать для наглядности видео или сделать несколько качественных снимков. Без этого магазин может отказаться принять возврат.

Причины и условия возврата

Почему люди хотят отменить собственный заказ? Ведь они выбирали, платили деньги и ждали свою посылку.

Основные причины:

  1. Потерял актуальность. Человек изучил каталоги, выбрал товар, недолго думая, оформил заказ. Потом, спустя время, вдруг передумал. Или же прибывшая вещь успела потерять актуальность, стала ненужной.
  2. Не подошел. Многим трудно заказывать одежду или белье, каждый раз нужно угадывать размер. Обувь тоже «подбрасывает сюрпризы». Порой вроде размер указали правильный, но примерка выявила обратное. Новые ботинки оказались тесными или, наоборот, слишком просторными. С одеждой похожий случай. Иногда люди просто хотят обмена, чтобы им прислали подобную вещь, только уже другого размера.
  3. Качество. По картинке сложно судить, как выглядит и чувствуется материал вещи. Приходится изучать характеристики. Поэтому неудивительно, что порой заказывают, думая одно, а приходит другое. Или вещь просто ненадлежащего качества.
  4. Чужой заказ. Когда объемы продаж приличные, сотрудники магазина могут перепутать, формируя заказы. И выбравшим красную кофту придут черные брюки, причем меньшего размера. Что делать? Вернуть конечно, указав продавцу, что произошла явная путаница.
  5. Посылка потерялась. Иногда почтовая служба «радует» казусами. Теряются письма и посылки. Причем даже современная отслеживающая система тут не поможет. Человек пытается выяснить, где застряла посылка, для этого ему изначально продавец должен отправить специальный штрих-код (идентификационный код) отправленного товара.
  6. Посылка задержалась. Некоторым срок доставки крайне важен. И выждав указанное продавцом время, покупатели выявляют опоздание посылки и требуют сделать им возврат потраченных денег.
  7. Дефект товара – испорчен вид или присланное устройство полностью неисправно. Это серьезно, ведь продавец обязуется предоставлять только качественную и исправную продукцию (согласно ЗоЗПП).
  8. Неправильная комплектация – когда внутри посылки части заказа сложены неправильно, детали отсутствуют или неисправны, нет инструкции.

Как видно, причины бывают самыми разными.

Условия возврата:

  • подлежат возврату лишь новые, неиспользованные вещи, не имеющие малейших признаков носки;
  • полная комплектация (если товар изначально прибыл исправным, и причина возврата не в браке);
  • упаковка целая, не вскрытая;
  • все наклейки и ярлыки есть.
Вина покупателяВина магазина
Не подошел (уточнений много: цвет другой, размер другой, материал другой). Причем товар прибыл надлежащего качества1. Неполная или неправильная упаковка (комплектация) товара.2. Товар в реальности другой, не похож на представленную в каталоге картинку.3. Сумма, рассчитанная к оплате, иная, чем сумма в оформленном клиентом заказе
Оттенок вещи другойДеффект

Важно: если человек, наоборот, случайно получил товар, то действуют другие виды возврата, а также честному клиенту могут добавить компенсацию.

Как происходит возврат: порядок действий

Итак, человек точно решил, что хочет вернуть магазину товар.

Порядок действий

Выбрать способ:

  1. Курьерской службой (оплатив курьеру 200 рублей), клиент вызывает специального курьера и ему передает возвращаемый товар и требуемые документы (копию чека).
  2. Личный визит. Тогда сотрудники сами разберутся, куда отправлять дальше посылку, а клиенту останется оформить отказ, приложив туда копию чека.
  3. Почтой России. Сотрудники упаковывают не подошедшую вещь, а отправку полностью оплатит сам клиент.

Важно: если причина отмены заказа – неправильная комплектация, то процедуру оплачивает только магазин.

Выдача компенсации бывает разной:

  • обмен (магазин присылает похожий товар);
  • деньгами, осуществив перевод на личный, указанный покупателем банковский счет;
  • на карточку.

Важно: способ возврата будет автоматическим. Магазин изучит, как изначально клиент оплачивал оформленный заказ, и вернут наличные. Если карточкой – туда, если через счет или электронный кошелек – туда.

Возврат до или уже после оплаты. Как вернуть ненужный товар в Вайлдберриз, если курьеры только доставили его домой? Когда вещь по факту не подошла, можно просто отказаться от нее, пояснив сотруднику причину.

Если клиент успел совершить оплату, ему придется дополнить совершаемый возврат документацией:

  • банковские реквизиты – выписка, если изначально он расплачивался безналичным способом, картой;
  • личные данные;
  • написать заявление на возврат, указав там конкретную причину;
  • чек.

Важно: постоянные покупатели — люди опытные, они имеют на сайте понравившегося магазина личный счет, который пополняют, чтобы совершать покупки. Туда же поставщик может переводить возврат. Эти деньги несложно вывести.

Кстати, заявка потребуется, если товар принес клиенту курьер. Тогда он предоставит форму, которую заполняет гражданин, затем внизу расписывается.

Если же вещь изначально прибыла почтой, возвратить ее также несложно. Достаточно посетить сайт магазина, там открыть кабинет и предпринять следующие действия:

  • раздел нужен – «Мой гардероб»;
  • отыскать возвращаемую покупку, там щелкнуть – «Вернуть»;
  • выбрать реальную причину возврата;
  • уточнить, куда именно вернуть наличные, реквизиты счета;
  • написать адрес и дату, чтобы курьер смог подъехать, забрать товар.

Особенности процедуры

Подробности возврата и варианты его осуществления можно уточнить, посетив официальный сайт магазина. Заодно оставить там отзыв.

Если случайно на имя клиента пришла ошибочная посылка, он также может обговорить варианты пересылки с персоналом Вайлдберриз.

Какую продукцию нельзя вернуть:

  • медицинские препараты;
  • изделия, относящиеся к личной гигиене;
  • косметические средства;
  • парфюмерию (даже нераспечатанную);
  • текстиль;
  • стройматериалы;
  • любую продукцию, которую реализуют метражом;
  • нижнее белье;
  • гольфы, носки;
  • посуду, изготовляемую из специальных полимерных материалов;
  • химические препараты;
  • бытовую химию;
  • мебель;
  • ювелирную продукцию;
  • автотехнику, плавсредства;
  • технические изделия, имеющие свой гарантийный срок, например, часы или телефоны;
  • оружие;
  • растения, животные;
  • типографские издания.

Да, товаров, которые теоретически примут обратно, немного. Зачастую это одежда или же обувь, а также вещи, прибывшие с браком.

Пункты возврата, где они? Адреса можно уточнить через сайт магазина или по карте, набрав наименование компании. Возможно, в городе имеется требуемый пункт.

Срок упущен, восстановить уже нельзя? Нет, Вайлдберриз откажется принимать возвращаемый товар, если клиент опоздает (21 рабочий день – это максимальное время).

Деньги вернут быстро? Обычно 5–7 дней (рабочих). Причем, если оплата изначально производилась клиентом через его «магазинный» счет на сайте, то, возможно, быстрее.

Возврат товара в Вайлдберриз: пошаговая инструкция Ссылка на основную публикацию

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/cherez-internet/vozvrat-v-vajldberriz.html

Возврат товара в Wildberries: в пункте самовывоза, выдачи

Заявление на возврат товар вайлдберриз

Возврат товара по той или иной причине — это отрегулированный стандартный процесс, который сотрудники магазина осуществляют без особых трудностей. В этой статье рассмотрим процедуру возврата товара в Вайлдберриз. Каковы причины, условия, способы, сроки отмены покупки и перевода денежных средств на счёт клиента.

Возврат товара в Вайлдберриз

Крупнейший интернет-ресурс работает на рынке около 15 лет. За это время руководство разработало чётко регламентированную и удобную систему возврата продукции. Процесс организован таким образом, чтобы клиент мог легко и быстро осуществить процедуру сдачи, а магазин приёма товара.

Разберём поэтапно весь процесс.

Основные причины возврата

Магазин с учётом российского законодательства установил причины, по которым можно осуществить возврат товара соответствующего и ненадлежащего качества:

  • Внешний вид изделия отличается от изображённого и описанного на сайте, в том числе по цвету, элементам, фасону;
  • Изделие не соответствует размеру, длине, оттенку, фасону;
  • Истёк срок годности;
  • Неполная или ошибочная комплектация;
  • Обнаружен брак или дефект.

Способы возврата товара Wildberries

Вернуть заказ после одобрения заявки можно несколькими способами:

  • Привезти в пункт самовывоза.
  • Вызвать курьера Вайлдберриз. Стоимость выезда 200 руб.
  • Отправить почтой России.

Можно ли вернуть товар после покупки?

При оплаченном заказе продукция возвращается в установленные законодательством сроки. Если заказ не оплачивался, то покупатель вправе отказаться от получения.

Сроки возврата товара Вайлдберриз

Товар к возврату принимается в течение 21 дня. Дефектные изделия — согласно гарантии или истечения срока годности.

Заявка на сдачу качественного товара рассматривается до 3 дней, бракованной продукции до 5 дней, если к заявке приложены фотографии и описаны недостатки. В противном случае время проверки до 10 календарных дней.

При одобрении запроса, перечисление обозначенной суммы выполняется в течение 5 — 7 рабочих дней после получения возвращаемой продукции магазином.

Возврат бракованного товара на Wildberries

Для того чтобы сдать дефектную продукцию, заполняется заявка в Личном кабинете:

  1. В разделе «Проверка товара» открыть вкладку «Возврат после оплаты по браку».
  2. Сфотографировать товар (требования к снимкам описаны там же).
  3. Кликнуть на «Создать заявку».
  4. Выбрать позицию из списка.
  5. Загрузить фотографии.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/shop/wildberries/

Как вернуть товар на Вайлдберриз? Условия возврата покупок

Заявление на возврат товар вайлдберриз

Вайлдберриз – популярная торговая площадка, пользующаяся популярностью среди жителей России. Несомненным преимуществом является привлекательная ценовая политика и огромное разнообразие товаров.

Ассортимент содержит электронные устройства, косметические средства, детские игрушки и предметы гардероба. Перечисленные товары можно заказать несколькими кликами курсора. Однако иногда пользователи желают вернуть изделие обратно.

Рассмотрим возможность проведения возврата и необходимую последовательность действий.

Причины возврата заказа на Вайлдберриз

Почему некоторые покупатели желают отказаться от заказанного товара, несмотря на выполненную оплату и ожидание посылки?

Рассмотрим главные причины:

  • Потеря актуальности. После совершения покупки вещь может оказаться ненужной.
  • Несоответствие характеристикам. Иногда заказанные предметы гардероба обладают неправильным размером. Покупатель способен сдать одежду после примерки обратно. Сотрудники магазина вышлют аналогичный вариант с другими характеристиками.
  • Неудовлетворительное качество товара. Опубликованные в магазине изображения товаров не помогут оценить качество вещи. Поэтому негативные стороны проявляются при непосредственном использовании изделия. К счастью, покупатель способен сдать некачественную вещь обратно.
  • Получение чужой вещи. Случается, что сотрудники магазина допускают случайные ошибки при формировании посылки и отправляют покупателю чужой товар, предназначенный для другого получателя. Рекомендуется выполнить возврат с описанием причины.
  • Потеря отправления почтой. Сотрудники почтовой службы могут потерять посылку. К счастью, популярный магазин берет ответственность на себя и всегда возвращает денежные средства покупателю, если товар утрачен логистической службой.
  • Задержка посылки. Для некоторых покупателей важно неукоснительное соблюдение сроков доставки – например, если изделие покупается для подарка. По вине почтовой службы доставка способна задержаться. В подобном случае желательно сделать возврат.

После истечения сроков доставки покупатель должен проинформировать представителей магазина о проблеме:

  1. Пришел бракованный товар. Если товар полностью или частично испорчен – необходимо приложить соответствующие доказательства. Такая проблема является серьезной, поскольку продавцы стремятся соблюдать положительную репутацию и поставлять только качественные вещи.
  2. Неудовлетворительная комплектация. Встречаются ситуации, когда части заказа неправильно сложены или отсутствуют важные детали. Дополнительной проблемой может стать отсутствие пользовательского руководства. Такой товар можно без проблем сдать обратно.

Основные условия возврата товаров на Wildberries

  • Отсутствие следов использования;
  • Наличие комплектации;
  • Цельная упаковка;
  • Наличие наклеек и ярлыков.

Возврат по просьбе клиента

  • Вещь обладает другими характеристиками.


Возврат по вине магазина

  1. Нарушенная комплектация;
  2. Несоответствие технических характеристик.

Последовательность возврата покупок

  1. Прежде всего, выберете подходящий способ возврата. Можете воспользоваться курьерской доставкой. Вызовите сотрудника логистической службы, заплатите необходимую сумму и сдайте вещь. Обязательно приложите документацию (копию чека).
  2. Второй способ возврата подразумевает самостоятельное посещение пункта самовывоза.

    Сотрудники почтового отделения сами выполнят необходимые задачи, касающиеся пересылки посылки. Главное – предоставить документальные подтверждения и оформить процедуру возврата.

  3. Третий метод – использование почтовой службы. Посетите ближайшее почтовое отделение и отправьте товар обратно.

    Сотрудники должным образом упакуют изделие и примут оплату за пересылку. Остается только ожидать получения посылки магазином.

Если причина возврата – неудовлетворительная комплектация, возврат будет оплачен магазином. Компенсация предоставляется несколькими способами.

Можно выполнить обмен на аналогичную товарную позицию либо получить денежный перевоз. Конкретный вариант выбирает непосредственно покупатель.

Для возврата оплаченных товаров понадобится приготовить следующие документы:

  • Платежные документы;
  • Личные данные плательщика;
  • Заявление;
  • Копия квитанции.

Если ваша посылка поступила в почтовое отделение – для возврата понадобится отправить заявку:

  1. Посетите личный кабинет;
  2. Откройте раздел «Мой гардероб»;
  3. Найдите вещь;
  4. Выберете причину возврата;
  5. Напишите счет;
  6. Укажите день возврата заказа.

Телефон Вайлдберриз по вопросам возврата товаров

Популярный магазин обладает контактным центром для консультирования покупателей. Каждый клиент может получить бесплатную помощь по номеру +7(495)775 55 05. Сотрудники магазина помогут выбрать товар или оформить возврат. Указанный номер работает круглосуточно. Звонки совершаются платно. Стоимость разговора определяется вашим тарифным планом.

Источник: https://joommy.ru/wb/kak-vernut-tovar-wildberries.html

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: