Защита прав потребителей в сфере жкх москва

Содержание
  1. Закон о защите прав потребителей для управляющей компании
  2. Что случилось
  3. Что сказал суд
  4. Что решил Верховный суд РФ
  5. Выводы
  6. Некачественные коммунальные услуги
  7. Отношения между потребителями и услугодателями в сфере ЖКХ
  8. Права и обязанности потребителя в сфере ЖКХ
  9. Механизмы защиты прав потребителя в сфере ЖКХ
  10. Что делать, если из-за коммунальной аварии причинен ущерб имуществу в квартире
  11. Защита прав потребителей, Москва
  12. Общество защиты прав потребителей
  13. Роспотребнадзор
  14. Общественная приемная
  15. Интернет- консультирование в сфере финансовых услуг
  16. Московское общество защиты прав потребителей «Правовой надзор»
  17. Региональная Общественная Организация Защита Прав Потребителей в Москве
  18. Защита прав потребителя в Москве
  19. Горячая линия по защите прав граждан +74951183860
  20. Общество защиты прав потребителей в Москве
  21. Жалоба в Роспотребнадзор. Официальный сайт по городу Москва
  22. Межрегиональное общество защиты прав потребителей «Общественный контроль»
  23. ВС: некачественные коммунальные услуги подпадают под закон
  24. Право на неустойку
  25. Подсудность
  26. Общая ответственность
  27. Неуплата и пеня
  28. Отказ в соцподдержке на жилье
  29. Как реализуется защита прав потребителя в сфере ЖКХ
  30. Какие вопросы регулирует ЗОПП в сфере ЖКХ?
  31. Кто является потребителем услуг?
  32. Какие нарушения прав потребителя чаще всего встречаются?
  33. Пошаговая инструкция, как происходит защита нарушенных прав
  34. Написание жалобы
  35. Сбор документальных доказательств
  36. Обращение в инстанцию
  37. Ответ и сроки его ожидания
  38. Защита прав потребителей в сфере ЖКХ
  39. Общая характеристика ЖКХ
  40. Правапотребителей коммунальных услуг
  41. Основные нарушения в сфере ЖКХ
  42. Составление жалобы на управленческую компанию

Закон о защите прав потребителей для управляющей компании

Защита прав потребителей в сфере жкх москва

На отношения собственников помещений в МКД и управляющих компаний распространяется закон «О защите прав потребителей». Про это порой забывают сами управляющие организации и суды. В таких случаях правовые нормы объясняет Верховный суд РФ.

Сегодня мы расскажем поучительную историю о том, как ВС РФ обязал управляющую компанию возместить собственнику ущерб из-за упавшего на машину стекла.Жилые помещения и общее имущество МКД станут более доступны для инвалидов

Что случилось

Жительница многоквартирного дома припарковала во дворе дома автомобиль. На него выпало стекло из окна на лестничной площадке. Пришлось ремонтировать машину, это было долго и дорого.

Женщина обратилась в суд: потребовала от управляющей организации возместить затраты на ремонт, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы.

Лестничная площадка входит в состав общего имущества. Управляющая компания получает деньги за то, что содержит общее имущество в безопасном состоянии. По закону периодически нужно осматривать окна, лестницы, чердаки, чтобы понять, где нужен ремонт (п. 11 ПП РФ N 491, п. 2.3 ст. 161 ЖК РФ).

Управляющая компания вовремя не провела осмотр, пострадало имущества жильца, поэтому именно УО должна возместить ущерб.

Что сказал суд

Потерпевшая обратилась в районный суд, тот в возмещении ущерба отказал, сославшись на то, что ему не предоставили однозначных доказательств вины управляющей компании. К тому же не была установлена истинная причина падения окна.

Районный суд сослался на ст. 56 ГПК РФ. Согласно этой статье, каждая сторона доказывает обстоятельства, на которые она ссылается. По мнению суда потерпевшая не смогла доказать, что стекло из окна выпало по вине управляющей компании. Областной суд поддержал решение районного суда.

Не помогло в этом деле жительнице МКД даже то, что управляющая компания в ответ не смогла доказать свою добросовестность. Не предоставила документы об осмотре общего имущества или недавнем ремонте окон.

Потерпевшая не растерялась и обратилась в Верховный суд РФ.Необходимость определения состава общего имущества собственников помещений в МКД

Что решил Верховный суд РФ

Верховный суд РФ встал на сторону потерпевшей. Одна из обязанностей управляющей компании – оказывать собственникам МКД услуги по содержанию общего имущества в порядке и безопасном состоянии.

В п. 13 ПП РФ N 290 представлен минимальный перечень услуг, которые должна оказывать жильцам управляющая компания. Отдельно жильцы могут платить за охрану или консьержку, это не обязательные услуги УО. Но минимальный перечень услуг обязателен для всех УО.

Согласно этому перечню, окна, которые относятся к общему имуществу, управляющая компания должна осматривать и проверять:

  • закрываются ли рамы,
  • работают ли ручки и замки,
  • не треснуло ли стекло.

Летом поломку ремонтируют сразу же, зимой составляют план и устанавливают дату ремонта.

Верховный суд РФ установил, что в этом случае управляющая компания не доказала, что провела необходимые работы. При этом не была установлена ответственность других лиц.

По договору управления у управляющей компании перед жильцами есть обязательства. Поэтому именно она должна в суде доказывать, что выполняет свою работу грамотно проводит осмотры и принимает меры, если что-то требует починки. Пострадавший собственник ничего доказывать не должен (ст. 401 ГК РФ).

Логика Верховного суд РФ: до тех пор, пока управляющая компания не докажет, что не виновата, считается, что она виновата.

Выходит, что районный и областной суды нарушили правило ст. 401 ГК РФ и заставили собственницу доказывать вину управляющей компании. Ещё они забыли про закон «О защите прав потребителей». По этому закону собственница квартиры – потребитель, а УО – исполнитель.

Отношения жильцов с управляющей организацией регулируются законом о защите прав потребителей. Этот закон также говорит, что именно исполнитель должен доказывать, что не виноват.

Верховный суд РФ отправил дело в областной суд на пересмотр. Областной суд вынес новое решение в пользу потерпевшей. Управляющая компания возместит ущерб.Нарушение правил пользования общим имуществом МКД

Выводы

  1. Управляющая организация должна следить за содержанием общего имущества в МКД.
  2. Услуги, которые обязательно должна выполнять УО, перечислены в Минимальном перечне услуг по содержанию общего имущества. На ОСС собственники могут выбрать дополнительные услуги. Больше услуг – выше оплата.
  3. Управляющая организация несёт ответственность за содержание общего имущества в МКД. За личное имущество собственников она не отвечает.
  4. Отношения УО с собственниками помещений в МКД попадают под действие закона о защите прав потребителей. В суде именно УО должна доказывать свою невиновность.

Источник: https://roskvartal.ru/deyatelnost-uk/8060/upravlyayuschaya-kompaniya-i-zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley

Некачественные коммунальные услуги

Защита прав потребителей в сфере жкх москва

На сегодняшний день, тенденция такова, что жалобы на некачественные услуги ЖКХ лидируют среди всех остальных. Такая тенденция наблюдается повсюду и носит повсеместный характер. Причина довольно проста – человеческий фактор.

Если в кране вместо горячей течет просто теплая или холодная, то этим никого не удивить. Так же все привыкли, что вода мутная и с различными запахами. Помимо этого крыши текут, подъезды грязные, освещения нет и многое другое.

Самое главное другое. За всё это мы постоянно платим. Хотя по факту работы на должном уровне не проводятся. Если вы видите, что управляющая компания ничего не делает, но при этом требует деньги, то вы вправе подать жалобу. В жалобе, как правило, требуют снижения стоимости или полную ее отмену, пока работа не будет выполнена.

В таких случаях потребитель должен собрать максимум доказательств, чтобы можно было доказать свою правоту.

Отношения между потребителями и услугодателями в сфере ЖКХ

Абсолютно все собственники квартир, а также наниматели в обязательном порядке являются потребителями услуг ЖКХ.

Данные взаимоотношения регулируются законом «О защите прав потребителей». Но, отношения также подчиняются Жилищным и Гражданским кодексам. Помимо этого, могут вноситься дополнения различными постановлениями со стороны Правительства.

Отношения между улугодателями и потребителями основываются на следующих документах:

  • • Договор найма;
  • • Договоров на техническое обслуживание помещений;
  • • Договоров подряда;
  • • Договор на электроснабжение;
  • • И другие подобные договора.

Права и обязанности потребителя в сфере ЖКХ

Многие пытаются доказать свои права, хотя сами их не знают. Прежде чем пытаться что-то требовать от поставщика услуг ЖКХ нужно внимательно прочитать закон «О защите прав потребителей». Полный перечень нужно читать на официальном сайте, поскольку они постоянно изменяются и дополняются. Так как система законодательства постоянно претерпевает какие-нибудь обновления.

Но, некоторые права остаются неизменными:

  • • Получать коммунальные услуги в полном объеме и соответствующего качества;
  • • Требовать от исполнителя сведения о расчете размера платы за услуги (с указанием всех тарифов и прочих коэффициентов);
  • • Требовать проведение проверок качества услуг;
  • • Требовать возмещение нанесенного вреда и убытков.

Разумеется, у потребителей кроме прав есть и свои обязанности. А именно:

  • • При обнаружении каких-либо неисправностей или аварий срочно сообщать поставщику коммунальных услуг;
  • • Не препятствовать проведению проверок со стороны коммунальщиков;
  • • Впускать исполнителя в жилое помещение для снятия данных со счетчиков;
  • • Своевременно снимать показания со счетчика и производить оплату не позже установленной даты;
  • • Уведомлять представителей коммунальных услуг об изменении количества проживаемых граждан.

Более того, есть список запретов для потребителей ЖКХ:

  • • Снимать пломбы с приборов учета (счётчиков);
  • • Использовать бытовые приборы, которые суммарно превышают максимальную нагрузку на электрическую сеть;
  • • Самовольно отключать или демонтировать обогревательные приборы;
  • • Подключать приборы в обход систем учета потребления.

Механизмы защиты прав потребителя в сфере ЖКХ

Если вы недовольны действиями служб ЖКХ, то вы всегда можете пожаловаться на них, чтобы вышестоящие инстанции приняли меры. Например, можно обратиться в следующие инстанции:

Как видите, вариантов много. В этих структурах постоянно ждут, что кто-то им пожалуется. Как правило, меры они принимают незамедлительно.

В любом случае постарайтесь обратиться в государственную жилищную инспекцию. Поскольку они проводят проверку всей вашей квартиры и дома в целом. Они ничего не оставляют без внимания.

Они обязательно смотрят:

  • • Техническое состояние;
  • • Состояние крыши, подвалов, чердаков, лестничных клеток;
  • • Состояние фундамента и несущих стен;
  • • Качество обеспечения коммунальными услугами (электричество, газоснабжение, водоснабжение, отопление и канализация).

Как видите, они проводят полную инспекцию и стараются выявить как можно больше недостатков у работников сферы ЖКХ.

Что делать, если из-за коммунальной аварии причинен ущерб имуществу в квартире

Бывают случаи, когда квартире причиняется ущерб по вине коммунальных служб. Например, неисправное оборудование или некачественные ремонты. В этом случае ответственность несут коммунальщики. Но по закону их ответственность нужно доказать.

Здесь нужно руководствоваться законом «О защите прав потребителей», в котором регулируется взаимоотношение между потребителем и коммунальными работниками. Взыскать ущерб можно только в соответствии с законом. Если доказать свою правоту, то можно добиться и возмещения морального ущерба (помимо материального).

В случае какой-либо аварии нужно зафиксировать все неисправности и поломки. Для этого нужно пригласить сотрудника коммунальных служб, чтобы он составил акт и оценил причиненный ущерб. Так же можно пригласить и понятых. Чтобы идти в суд и требовать ущерб – акт обязателен.

Но прежде чем идти в суд нужно подать заявление поставщику услуг ЖКХ.

В заявлении нужно указывать сумму ущерба, которую оценивает независимая экспертиза. Однако услуги экспертизы оплачиваются пострадавшей стороной, но данные расходы вписываются в сумму возмещения ущерба.

Если поставщик услуг не согласен с жалобой или не согласен с суммой выплаты, тогда потребитель должен обратиться в суд.

Если потребитель выиграет суд, то услугодатели компенсируют: физический ущерб, моральный ущерб, затраты на экспертизу, затраты на адвоката и судебные издержки.

Также возможно и мировое соглашение, в котором оговариваются сроки и суммы возмещения ущерба. Но такой исход маловероятен.

Если поставщик услуг докажет, что ущерб причинен по вине потребителя – никакой компенсации не будет.

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Источник: http://www.zpppinf.ru/zhkh.html

Защита прав потребителей, Москва

Защита прав потребителей в сфере жкх москва

Мы все – потребители. Покупая кефир или дрель, турпутевку или страховой полис, решившись на пластическую операцию или заказав пробурить скважину на даче, мы потребляем товары и услуги. И никто из нас не застрахован от бракованных товаров, просроченных продуктов, плохо выполненных работ. 

С подобными неприятностями можно справиться, если помнить о своих правах и знать, куда обратиться. Эта статья поможет жителям столицы восстановить ущемленные права, добиться справедливости и вернуть утраченный покой. Защита прав потребителей: Москва и Московская область под надежным щитом закона, грамотных юристов, опытных экспертов, органов надзора и судов.

Защита прав потребителей москвичам необходима, если:

  • приобретен некачественный или неподходящий товар;
  • получили услугу низкого качества;
  • компания-страховщик не выплачивает ущерб или занижает стоимость ремонта;
  • изготовитель мебели не выполняет свои обязательства;
  • автосалон отказывается провести гарантийный ремонт;
  • банк незаконно меняет условия договора или навязывает страховые услуги.

Мы составили для вас список общественных организаций и надзорных органов, куда можно обратиться в случае неудачной покупки, незаконной сделки, услуги низкого качества.

Общество защиты прав потребителей

Проект, помогающий обманутым потребителям через электронную площадку, был создан в рамках российского законодательства о бесплатной юридической помощи.

Адрес: https://znay-pravo.ru

Специалисты смогут разобраться с вашей неприятностью:

  • вернут деньги, уплаченные за некачественный товар;
  • заставят недобросовестную компанию бесплатно устранить недостатки услуги;
  • примут меры по наказанию недобросовестного продавца;
  • добьются в суде компенсации полученного вреда: материального и морального;
  • взыщут неустойку с продавца, не пожелавшего решить проблему, не доводя ситуацию до судебного заседания;
  • добьются уменьшения цены товара с дефектом.

Принцип работы сайта прост:

  1. Оставляете заявку по телефону 7 (495) 175-71-86 или на сайте, заполнив предложенную форму: личные данные, контактный номер телефона, краткое описание инцидента.
  2. Ожидаете звонка специалиста.
  3. Обсуждаете удобное время для бесплатной консультации.
  4. Доверяетесь специалистам общества и сообща решаете вашу проблему, выбрав оптимальный вариант.

Сайт создан специально для москвичей и жителей области. Решение проблемы не заставит себя ждать.

Роспотребнадзор

На портале главной организации по защите прав российских граждан много полезных вкладок для москвичей.

Адрес: https://www.rospotrebnadzor.ru

В этом разделе много ценной информации для потребителей:

  1. В справочнике размещены вкладки на все случаи жизни: законы, образцы документов, памятки, ответы на частые вопросы, видеоролики.
  2. Есть раздел с перечнем организаций, работающих в сфере прав потребителей.
  3. Со страницы сайта можно перенестись на ресурс генеральной прокуратуры и узнать результаты проверки организации.
  4. Размещены сведения о фактах нарушения российскими производителями требований технических регламентов: данные о некачественной продукции, снятой с реализации.
  5. Ведется реестр судебной практики.
  6. Доступны актуальные новости на потребительском рынке.

Общественная приемная

Столкнувшись с нарушениями прав потребителей, вы можете прийти на личный прием к специалистам Роспотребнадзора. Предварительная запись не требуется, вас пригласят в порядке живой очереди.

Если факты не требуют дополнительной проработки, вы получите устный ответ прямо в ходе приема. Вы также вправе подать письменное обращение на личном приеме. Ответ будет направлен на ваш адрес в установленные сроки.

Прием граждан ведется и руководителями Роспотребнадзора ­– по предварительной записи, через помощников. Обращение должно отвечать определенным требованиям:

  • ваша просьба не может быть анонимной;
  • проблема входит в компетенцию организации;
  • ваши материалы и документы не могут содержать оскорблений других граждан.

Не забудьте на личный прием паспорт, иначе в аудиенции будет отказано.

Интернет- консультирование в сфере финансовых услуг

Проект создан для повышения уровня финансовой грамотности граждан Российской Федерации. Здесь можно узнать, как решить ситуацию, если вы столкнулись с финансовым мошенничеством – навязанными страховыми услугами, необходимостью вернуть деньги за товар, оплаченный кредиткой, незаконными действиями коллекторов.

Воспользовавшись помощью сайта, вы составите план действий, как поступить, если:

  • у банка, где хранятся ваши средства, отозвали лицензию;
  • банк в одностороннем порядке решил изменить условия кредитного договора;
  • ваш страховщик не возмещает средства за ремонт машины после ДТП;
  • вы связались с финансовой пирамидой.

Кроме того, на сайте много полезных для потребителя вкладок:

  • словарь финансовых терминов;
  • раздел с описанием типичных жизненных ситуаций и советами по их преодолению;
  • на странице с вопросами и ответами собран практический опыт решения стандартных финансовых неприятностей;
  • раздел, описывающий права потребителя в различных финансовых сферах: все о потребительском и автокредитах, о добровольных пенсионных накоплениях, о банкротстве граждан.

Если ваш случай уникален, и вам не удалось найти нужную информацию, обращайтесь за советом к специалистам Роспотребнадзора.

Чтобы получить консультацию, создайте личный кабинет — так вы сможете отслеживать текущий статус обращения. Вам потребуется указать личные данные: адрес проживания, электронный адрес и телефон, а также подтвердить согласие на обработку персональных данных. Следующие шаги перед отправкой – указать тему сообщения, адресата, суть проблемы.

Можете посетить специалистов центра лично, по адресу: г. Москва, Графский переулок, д. 4, корп. 2,3,4.

«Девиз» портала – «Дружи с финансами».

Московское общество защиты прав потребителей «Правовой надзор»

На сайте можно оставить жалобу на недобросовестную компанию и в течение 10 минут получить первый результат ее рассмотрения. Электронные обращения принимаются круглосуточно.

Адрес: https://pnadzor.ru

Если хотите «живого» общения со специалистом, с 9-00 до 22-00 звоните на «Горячую линию».

Юристы организации окажут бесплатную правовую помощь: проконсультируют, проанализируют договор на предмет «подводных камней», подготовят иск или претензию, защитят в суде любой инстанции.

Кроме того, на сайте можно заказать независимую экспертизу товара или услуги.

Региональная Общественная Организация Защита Прав Потребителей в Москве

Специалисты организации гарантируют помощь москвичам и жителям МО в случае нарушенных прав за умеренную плату, быстро и квалифицированно. На портале есть полезная информация для потребителей, новости, законы, советы, как грамотно отстаивать свои интересы.

Адрес: https://zppmsk.ru

Юристы помогут вернуть в магазин бракованный или неподходящий товар, вернуть деньги за плохую услугу, восстановят справедливость при нарушении условий договора, добьются выплаты неустойки и компенсации вреда.

Профессионалы дадут бесплатную консультацию, составят претензию или судебный иск, проведут экспертизу, пригласят свидетелей, защитят ваши интересы в суде.

Защита прав потребителя в Москве

Электронная приемная центра правовой поддержки принимает жалобы жителей столичного региона в случае нарушения гражданских прав, оказывает юридическую поддержку через «Бесплатную Горячую Линию» или в онлайн-чате.

Адрес: https://защита-прав-потребителя.рус

Специалисты помогут:

  • вернуть продавцу бракованную бытовую технику;
  • разобраться с изготовителем мебели при нарушении сроков;
  • вернуть деньги за товар, купленный в кредит;
  • отказаться от навязанных страховых услуг и вернуть деньги;
  • сдать автомобиль с серьезным дефектом обратно в салон;
  • заставить продавца соблюдать ваши требования и закон;
  • получить компенсацию с турагенства за испорченный отдых.

С юристами общественной организации, с их уровнем квалификации, опытом, объективной аргументацией, вы сможете:

  • урегулировать проблему, не обращаясь в суд;
  • получить возмещение морального вреда и даже штраф в вашу пользу;
  • вернуть расходы.

Будьте уверены – нарушитель ваших прав понесет ответственность. При необходимости будут привлечены экспертные организации, надзорные органы, Прокуратура.

Горячая линия по защите прав граждан +74951183860

Специалисты портала считают, что медлить в случае ущемления прав недопустимо: время работает против вас. Нельзя ждать, когда истечет процессуальный период, или недобросовестная организация станет банкротом. Чем оперативнее будет оказана юридическая поддержка, тем ближе и очевиднее успех.

Адрес: https://правзащита.москва

Звоните на бесплатную горячую линию, отправляйте сообщение через форму обратной связи. Описывайте проблему, ждите ответа дежурного юриста.

Если вас пригласят на очную консультацию, соберите все документы по делу и явитесь в назначенное время.

Каждая ситуация будет решаться индивидуально: консультации, подготовка претензий и исков, обращения в надзорные органы, инициирование выездных проверок по жалобе, и т.д.

Можете считать, что вы в надежных руках, а все недоразумения будут улажены.

Общество защиты прав потребителей в Москве

Портал защиты прав потребителей в Москве поддержит жителей столицы и области, гарантируя:

  • юридические консультации;
  • составление четкого плана действий по восстановлению ваших прав;   
  • помощь при подготовке обращений: заявлений, жалоб, претензий, судебных исков;
  • представление интересов в судах любой юрисдикции;
  • анализ условий договоров, их оценка на соответствие правовым нормам;
  • подготовка документов онлайн;
  • организация независимой экспертизы товара или услуги;
  • сопровождение исполнительного производства.

Горячая линия для обращений бесплатна и доступна 24/7.

Адрес: https://www.obshestvo-zpp.ru

После оперативной и полной консультации с юристом вы будете владеть полезными сведениями: какой закон защищает ваши интересы, как можно мирно разрешить конфликтную ситуацию, какие документы нужно подготовить. Обратиться к специалистам можно дистанционно или лично, в офисе общества.

Обращаясь на сайт, вы вправе рассчитывать на конфиденциальность, досудебное решение проблемы, защиту в суде, взыскание максимального возмещения морального вреда.

Жалоба в Роспотребнадзор. Официальный сайт по городу Москва

На этом интернет-ресурсе можно подать электронную жалобу на нарушение прав потребителей или позвонить за советом на бесплатную линию 88005516250.

Адрес: https://роспотребнадзор-сайт.рф

Межрегиональное общество защиты прав потребителей «Общественный контроль»

Общество защищает права потребителей с 2003 года. Юристы  дают консультации, помогают оформить документы в суд, составить досудебную претензию, представить интересы. Если недобросовестный продавец не желает признавать очевидный брак, организуют независимую экспертизу.

Адрес: http://ozpp.ru

На сайте много ценной информации – целая нормативно-правовая библиотека, советы, как подготовить пакет документов для судебного заседания, образцы исков и претензий, интересные для потребителя статьи, видео, описание схем, как действовать в определенных ситуациях. Указаны телефоны и адреса надзорных органов, полезные ссылки. Есть форум, объединяющий единомышленников.

Разработчики ресурса создали электронную систему «Киберюрист». С искусственным интеллектом легко составить автоматическую претензию, не обращаясь к платным услугам профессионалов.

Если ваши права как потребителя ущемлены, не принимайте опрометчивых решений, не спешите действовать самостоятельно. Изучите нюансы законодательства, сохраните все документы, при необходимости – заручитесь поддержкой свидетелей. Не выясняйте отношения с недобросовестным продавцом, подойдите к решению проблемы с «холодным рассудком», и помните – закон на вашей стороне.

: Куда обратиться по защите прав потребителя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://potrebiteli.guru/grazhdanskoe-pravo/zashhita-prav-potrebitelej-moskva.html

ВС: некачественные коммунальные услуги подпадают под закон

Защита прав потребителей в сфере жкх москва

МОСКВА, 27 июня. /ТАСС/. Некачественные коммунальные услуги для жильцов многоквартирных домов подпадают по закон “О защите прав потребителей” и дают возможность требовать с поставщика возмещения убытков, уплаты неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. Это разъяснил пленум Верховного суда России, приняв 27 июня постановление с разъяснениями по спорам в судах в сфере ЖКХ.

Право на неустойку

Потребитель услуг ЖКХ вправе потребовать неустойку при нарушении правил предоставления коммунальных услуг жильцам многоквартирных домов (если исполнитель своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг, давление холодной или горячей воды или температура горячей воды, давление при подаче газа, напряжение в электросети, температура в помещении и давление во внутридомовой системе отопления не отвечают нормативам, за плохую подготовку дома к холодному периоду – замену разбитых стекол и так далее, если иное не предусмотрено договором).

Управляющая организация не вправе в одностороннем порядке увеличивать порядок определения размера платы за содержание жилого помещения и начислять плату больше, чем предусмотрено договором.

В то же время утверждаемый общим собранием собственников квартир размер оплаты за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, услуги и работы по управлению таким домом, “не может устанавливаться произвольно, должен обеспечивать содержание общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с требованиями законодательства и отвечать требованиям разумности”. К общему имуществу, напомнил Верховный суд, относится и земельный участок, на котором расположен дом, с элементами озеленения и благоустройства.

Подсудность

Требования о взыскании долгов по ЖКХ до 500 тысяч рублей подлежат рассмотрению в суде в порядке приказного производства (когда суд практически без рассмотрения выносит решение о взыскании).

Если же мировой судья отказал в приеме такого заявления или судебный приказ был отменен, эти требования могут быть рассмотрены в порядке искового, в том числе упрощенного, производства, пояснил пленум Верховного суда.

Иски о перерасчете платы в связи с оказанием коммунальных услуг ненадлежащего качества в размере до 50 тысяч рублей подсудны мировому судье, а иски об определении порядка внесения платы за жилье и коммунальные услуги, как и иски, не подлежащие оценке, – районному суду.

Общая ответственность

Оплата за жилье и коммунальные услуги является обязанностью не только нанимателя, но и проживающих с ним членов его семьи, имеющих равное с ним право на жилое помещение, – они несут с ним солидарную ответственность за неуплату.

Бывший член семьи нанимателя, сохраняющий право пользования жилым помещением, самостоятельно отвечает по обязательствам и может заключить с управляющей организацией отдельное соглашение о своем участии в расходах.

При отсутствии такого соглашения суд вправе определить размер его ответственности по расходам, исходя из приходящейся на него доли в жилом помещении.

Собственники жилья в многоквартирном доме также несут обязанность по оплате за жилье и услуги соразмерно их доле.

Верховный суд обратил внимание, что каждый из таких сособственников вправе заключить отдельное соглашение по внесению платы и получать отдельный платежный документ.

Если собственником жилья является несовершеннолетний, обязанность по оплате несут его родители, даже если они не проживают с ним.

При этом плательщика нельзя обязать получать платежный документ только в бумажном или только в электронном виде.

Временное неиспользование жильцами помещений не является основанием для освобождения от обязанности оплатить содержание жилого помещения, взносы на капремонт, а также отопление и коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды.

Неуплата и пеня

Жильцам, несвоевременно или неполностью оплачивающим коммунальную услугу, она может быть ограничена или приостановлена, но лишь после письменного предупреждения (уведомления) в установленных сроках и порядке.

При этом наличие долга “не может служить безусловным основанием для приостановления или ограничения предоставления такой коммунальной услуги”. Отключения услуги “должны быть соразмерны допущенному нарушению, , не нарушать прав и законных интересов других лиц и не создавать угрозу жизни и здоровью окружающих”.

Пленум напомнил, что хотя за несвоевременную оплату жильцы обязаны платить пеню, ее размер установлен законом и не может быть увеличен. А в случае явной несоразмерности нарушению ее размер может быть уменьшен судом.

К спорам, связанным с оплатой гражданами жилого помещения и коммунальных услуг, применяется общий трехлетний срок исковой давности, он исчисляется отдельно по каждому ежемесячному платежу.

Отказ в соцподдержке на жилье

Субсидии или компенсация расходов на оплату жилья и услуг предоставляются при отсутствии долга за оплату жилья и коммунальных услуг. “Вместе с тем, само по себе наличие задолженности не может служить безусловным основанием для отказа в предоставлении мер социальной поддержки”, – отметил пленум.

Суд должен выяснить причины образования долга и то, какие меры гражданин принял к его погашению.

“При наличии уважительных причин (невыплата зарплаты в срок, тяжелое материальное положение нанимателя (собственника) и членов его семьи в связи с утратой работы и невозможностью трудоустройства, несмотря на предпринимаемые меры; болезнь, нахождение на стационарном лечении; наличие в составе семьи инвалидов, несовершеннолетних детей и другое) в предоставлении мер социальной поддержки не может быть отказано”, – говорится в разъяснении пленума.

Источник: https://tass.ru/obschestvo/4369764

Как реализуется защита прав потребителя в сфере ЖКХ

Защита прав потребителей в сфере жкх москва

Выполнение обязательство по договору обслуживания многоквартирного дома подчиняется общему Гражданскому законодательству, а также нормам по защите прав потребителей. В этом вопросе важно понимать, какие области регулируются этим федеральным законом и как правильно поступать в случаях нарушения УК установленных обязанностей.

Какие вопросы регулирует ЗОПП в сфере ЖКХ?

Помимо статьи 161 Жилищного Кодекса РФ, права потребителей услуг в сфере ЖКХ регулируются и дополнительными нормативными актами, важнейшим из которых является ФЗ № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» c последними изменениями и дополнениями от 1 мая 2021 года.

Обратите внимание! Оба правовых акта не являются отдельными документами, существующими независимо. Напротив, их статьи и положения дополняют и уточняют изложенное в обоих правовых регламентах.

Документы они затрагивают вопросы:

  • основные права потребителя коммунальных услуг;
  • общие правила управления многоквартирным домом;
  • соответствие многоквартирных домов нормам технической безопасности и эксплуатационным параметрам;
  • получение потребителями отчетов от управляющих организациях по жилому объекту и проведенной работе за текущий и предыдущие периоды;
  • получение качественных ресурсов и услуг, как от УК, так и поставщиков, в том объеме, который необходим потребителю;
  • сроки предоставления услуг и ресурсов для потребителей;
  • правила и порядок исполнения коллективных договоров;
  • права потребителей на обращение в суд в случае неисполнения или некачественного исполнения УК обязанностей, которые на нее были возложены заключенным договором.

Кто является потребителем услуг?

Потребителем услуг в сфере жилищного законодательства является собственник жилья. Кроме того, по нормам гражданского права потребителем может являться лицо, которое арендует жилую площадь согласно официальному договору аренды.

Это означает, что как собственник, так и официальный арендатор квартиры имеют право на получение информации о деятельности УК, планах работ, а также на подачу жалоб в надзорные инстанции, если со стороны компании присутствуют нарушения по предоставлению услуг или обеспечению необходимыми ресурсами жилого объекта.

Какие нарушения прав потребителя чаще всего встречаются?

Современная практика работы в сфере защиты прав потребителей и деятельности управляющих компаний выделяет несколько наиболее актуальных нарушений со стороны обслуживающих фирм:

  • отсутствие в общем доступе жильцов информации о деятельности компании, ее финансовых отчетностей и игнорирование письменных запросов жильцов;
  • задержка предоставления необходимых ресурсов: свет, газ, вода, налаживание водоотведения;
  • отсутствие проведения работ по плановому ремонту — здесь затрагивается вопрос как текущих косметических, так и капитальных ремонтов;
  • необоснованные растраты финансовых средств компании, сформированных из платежей жильцов;
  • установление необоснованно завышенных тарифов на предоставляемые услуги и поставляемые ресурсы;
  • отключение должников от ресурсов жилого дома: свет, газ или вода.

Пошаговая инструкция, как происходит защита нарушенных прав

Любая защита прав потребителей обязано проходить две стадии: досудебная и судебная. Если вопрос или конфликт удается разрешить на досудебной стадии, то исковое заявление в суд уже нет необходимости подавать.

Следует знать! Если потребитель изначально не попытается разрешить спорную ситуацию с УК в досудебном порядке, суд может отказать в принятии иска. Досудебная стадия является обязательной для всех потребителей.

Написание жалобы

Под предварительной стадией (досудебной) понимается подача письменной жалобы в УК или Роспотребнадзор. Человек может сам решать, куда будет подана письменная претензия на нарушение закона со стороны компании. В любом случае, на рассмотрение жалобы отводится строго установленный срок, при нарушении которого можно смело идти в суд.

Первичное письменное обращение составляется на имя руководителя компании (директора или генерального директора в зависимости от формы юридического лица). Далее, указываются полные данные лица, которое обращается: ФИО, почтовый адрес и контактные номера телефонов.

После этого излагается суть жалобы. Она должна быть составлена, кратко и лаконично, но с указанием основных моментов: некачественные услуги, отсутствие проведения ремонта в доме, неустранение дефектов в общедомовом оборудовании, установление завышенного тарифа и т. д.

Помимо сути вопроса, в жалобе необходимо указать и требования к директору, например: снизить установленный тариф на воду; в кротчайшие сроки провести плановый ремонт подъезда; установить на территории двора оградительные бортики для пешеходной зоны; наладить подачу чистой воды и т. д.

Сбор документальных доказательств

Помимо текста жалобы, направление письменного обращения должно быть дополнено документальными доказательствами того, что УК нарушает права потребителя.

Для этого используют любые документы, фото- и видеоматериалы, которые фиксируют сам факт нарушений.

К примеру, если говорить о завышенных тарифах, можно приложить к жалобе квитанции — свою и людей из других районов города, которые обслуживают иные УК. Главное, чтобы из квитанций была видна существенная разница из установленных тарифов.

В ситуации с подачей воды плохого качества хорошими доказательствами будут фото и видео, на которых видно, что вода из крана идет грязная или ржавая. Собирая доказательства важно обращать внимание на то, что видно из этих материалов. Они должны отражать как само нарушение закона, так и его суть.

Обращение в инстанцию

В ситуации когда УК не ответила на письменную жалобу, самое время обращаться в надзорную инстанцию.

Юристы рекомендуют второе обращение направлять сразу в несколько органов: региональное отделение Роспотребнадзора и жилищную инспекцию города или региона.

Жилищная инспекция осуществляет надзор в сфере ЖКХ по управлению многоквартирными домами и качеством предоставляемых услуг. В свою очередь, Роспотребнадзор занимается исключительно вопросами защиты прав потребителей.

Обращение в инстанцию оформляется исключительно в письменном виде и с указанием конкретного лица, от именно которого составлена жалоба. Анонимные претензии сотрудники рассматривать не будут.

Текст обращения в надзорные органы может быть идентичен первоначальной жалобе.

Его потребуется дополнить информацией о том, что заявитель первоначально обратился к руководству УК, но никакого ответа на свою жалобу не получил.

Ответ и сроки его ожидания

ФЗ «О Защите прав потребителей» устанавливает, что потребитель имеет право получить ответ на претензию в течение 10 дней. Гражданско-процессуальный кодекс устанавливает сроки для ответа в период до 30 дней.

Обратите внимание! Следует учитывать и период почтовой пересылки ответа на претензию. Организации на официальные обращения обязаны также отвечать официальным путем, т. е. либо отправлять ответ почтой, либо выдавать на руки заявителю под роспись.

Выполнение работ и предоставление услуг со стороны управляющей компании — это те же работы и услуги, что указанны в ФЗ «О защите прав потребителей». Правильный порядок действий со стороны жильца многоквартирного дома обеспечивает не только налаживание порядка обслуживания, но и позволяет компенсировать понесенные убытки, наступившие вследствие нарушения закона со стороны компании.

В этом видео подробно расскажут обо всем, что связано с Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ:

Источник: https://zkhgis.ru/zashhita-prav-potrebitelya-v-sfere-zhkh/

Защита прав потребителей в сфере ЖКХ

Защита прав потребителей в сфере жкх москва

Многожителей многоэтажек жалуются на некачественные услуги в сфере ЖКХ. Претензиимогут быть разными: от отсутствия уборки на придомовой территории до завышенныхцен за коммунальные услуги. Некоторые управленческие компании пренебрегаютправами потребителей. В статье поговорим о том, как не стать жертвойисполнителя коммунальных услуг.

Общая характеристика ЖКХ

Жилищно-коммунальное хозяйство – это многоотраслевой хозяйственный комплекс, который обеспечивает функционирование жилых домов, для удобного, безопасного и комфортного проживания людей.

Жилищно-коммунальноехозяйство включает в себя:

—обеспечение поставки электроэнергии;

—отвод сточных вод;

—вентиляция и централизованное кондиционирование воздуха;

—ремонт и модернизация сооружений;

—обеспечение поставки горячей и холодной воды;

— содержаниепридомовых территорий;

—обеспечение поставки газа;

—вывоз мусора.

Вопросыправ потребителя коммунальных услуг регулируется законодательством:

Жилищный Кодекс РФ.

Закон «О защите прав потребителя».

Постановление Правительства РФ №354 от 6.05.2011.

Правапотребителей коммунальных услуг

1.Получать коммунальные услуги надлежащего качества и в полном объеме. Еслиуслуги ЖКХ не надлежащего качества, то жильцы дома имеют право на устранениенеисправностей и восстановление работоспособности в кратчайшие сроки.

2.Устанавливать счетчики для измерения потребления коммунальных услуг. Дляустановки счетчика потребитель может обратиться в свою управленческую компаниюили в другую организацию.

Очень важно, чтобы технические параметры счетчикасоответствовали законодательству РФ.

После установки счетчика потребитель имеетправо требовать оплату за коммунальные услуги в соответствии с показателями егосчетчика.

3.Получать информацию о том, как начисляется плата за коммунальные услуги.Исполняющий ЖКХ должен информировать жильцов об изменении тарифа и оплатууслуг. Также объяснять потребителям, по каким причинам изменился тариф. 

4.Требовать возмещения ущерба, если убытки произошли по вене исполняющего.Предоставление услуг ненадлежащего качества могут причинить вред имуществу илиздоровью плательщика ком. услуг. В таком случае, исполнитель должен возместитьматериальный и моральный вред потребителю.

5.Получать перерасчет, если ком. услуги предоставляются не в полном объеме.Например, если перерыв подачи горячей воды составляет более 8 часов в месяц, тогдаплательщик услуг имеет право требовать перерасчета платы.

Основные нарушения в сфере ЖКХ

Потребительзаключает договор с управленческой компанией. По этому договору компаниязанимается обслуживанием дома, а жильцы оплачивают предоставление коммунальныхуслуг. Большая часть претензий возникает у потребителей к работе управляющейкомпании. Основные претензии:

1. Завышенные счета. Больше всего вопросов у жителей квартир к стоимости коммунальных услуг. Они считаются на основе показателей счетчика. Если в квартире счетчика нет, расчет стоимости проходит по нормативам потребления. Нормативы могут отличаться от реального потребления. Из этого получается, что жители переплачивают за ком. услуги.

2. Качество предоставления услуг. Претензии могут быть за несвоевременную подачу тепла, низкую температуру в помещении, подачи воды сомнительного качества, не надлежащее содержание придомовой территории, отсутствие ремонта и др.

3. Отказ в получении льгот. Некоторой категории населения государством предусмотрены льготы в сфере ЖКХ. Но на практике добиться их бывает не так просто.

Составление жалобы на управленческую компанию

Присоставлении жалобы не нужно придерживаться какой-то особой формы, но нужнособлюдать определенный порядок. В «шапке» заявления нужно указать адрес и названиекомпании, которая предоставляет услуги.

Также указать ФИО потребителя. В текстежалобы нужно описать проблемы, опираясь на конкретные и достоверные факты.Далее нужно указать требования, которые выдвигает потребитель к управляющейкомпании.

В конце заявления нужно обязательно поставить подпись и дату.

Жалобусоставляют в двух экземплярах. Один экземпляр передается в управленческуюкомпанию, а другой потребитель оставляет у себя.

Еслиуправленческая компания проигнорировала жалобу или не удовлетворила требованиепотребителя, то он может обратиться в следующие инстанции:

1.Роспотребнадзор

2.Управления Государственной жилищной инспекции РФ.

3.Управление социальной защиты населения.

4.Суд.

Задайте вопрос нашему юристу! Консультация БЕСПЛАТНАЯ!

Источник: https://profflawyer.ru/zaschita-prav-potrebitelei-v-sfere-jkh/

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: